Качество работы онлайн-консультантов

Уважаемые руководители банка24.ру, просьба обратить внимание на оперативность работы службы поддержки клиентов. На решение простого вопроса, которое должно занимать не более 5 минут, ваш онлайн-консультант отвечает около получаса. Самое неприятное, что это типичная ситуация при обращении за помощью к вашим консультантам. Привожу последний диалог с вашим консультантом, который происходил 28 июля 2011 года. «Южакова Елена [28.07.2011 12:58:36]: Здравствуйте. Вы обратились в Банк24.ру. Вы [28.07.2011 12:59:30]: Здравствуйте, Елена я хочу отключить смс-оповещение, за которое идёт ежемесячное списание 40 р., как это сделать через интернет-банк? [I][B][после 4 минут ожидания ответа консультанта][/I][/B] Вы [28.07.2011 13:03:53]: Вы тут? Южакова Елена [28.07.2011 13:06:42]: Пожалуйста, подождите. Южакова Елена [28.07.2011 13:07:28]: Спасибо, что подождали. Вы можете это сделать в системе интернет - банк, в разделе "Настройки", "Мобильное информирование". [I][B][после 9 минут ожидания такой неполный ответ явно не приносит удовлетворения, т.к. пройдя по данному пункту меню, появляются ещё 3 меню, которые явно не дают понять, что нужно делать дальше][/I][/B] Вы [28.07.2011 13:08:52]: А дальше куда нажимать? Я очень плохо разбираюсь в этом, поэтому мне нужно полностью объяснить по действиям - как отключить смс-оповещение. Южакова Елена [28.07.2011 13:10:07]: Пожалуйста, подождите. [I][B][12 минут ожидания после сообщения "Пожалуйста, подождите"][/I][/B] Южакова Елена [28.07.2011 13:22:34]: Спасибо, что подождали. Заходите в интернет-банк, в раздел "Настройки", "Мобильное информирование", далее выбираете внизу "Настроить контакты". Вы [28.07.2011 13:24:04]: Ок. Вы [28.07.2011 13:24:37]: Дальше... Вы [28.07.2011 13:25:30]: Насколько я понимаю, это простая операция для сотрудника банка. Почему её объяснение занимает уже почти полчаса? Южакова Елена [28.07.2011 13:26:35]: У Вас открывается таблица с Вашими контактами, указанный номер телефона если уберете, то не будут приходить смс-сообщения на него, так же можете настроить, указав, Вашу почту, чтобы на нее приходили сообщения, эта услуга бесплатная. Вы [28.07.2011 13:29:53]: Если я уберу указанный номер телефона, одноразовые ключи в этом случае будут приходить на мой мобильный телефон? Южакова Елена [28.07.2011 13:31:11]: Пожалуйста, подождите, уточню информацию. Южакова Елена [28.07.2011 13:33:00]: Спасибо, что подождали. Одноразовые ключи будут приходить. Вы [28.07.2011 13:34:27]: Ок, благодарю за помощь.»