Низкий уровень клиентского сервиса

Здравствуйте! Являюсь клиентом Минба в течение около 3 лет (вначале как держатель з/платной карты, сейчас - как держатель депозита "Универсальный кошелек"). После новогодних праздников собираюсь расстаться с этим банком, потому что уровень клиентской и технической поддержки не выдерживает никакой критики. Обслуживаюсь в Центральном офисе банка в Воронеже, на ул.Театральная. 1. Сотрудница отдела пластиковых карт сидит прямо в коридоре на втором этаже. Компьютер с персональными данными клиентов и содержанием их счетов развернут лицом к "остальным", то есть к проходящим мимо или стоящим рядом людям. Во время беседы с клиентом (по состоянию на февраль 2011) сотрудница банка периодически отвлекается на разговоры с коллегами, которые выходят и входят в соседнюю дверь кто с булочкой, кто с чашечкой. На вопрос, нельзя ли прямо здесь, "не отходя от кассы", проверить, функционирует ли покупаемый мной криптокалькулятор, получаю ответ "мы не в магазине, чего его проверять... дома проверите... конечно, работает". Забегая вперед: не сработал. Письмо в службу тех.поддержки до сих пор (!) осталось без ответа; проблему удалось решить только через 3 дня , путем часовых переговоров с Москвой из офиса, с потерей нервов и рабочего времени... ну, и упущенного дневного заработка, соответственно. 2. Получив криптокалькулятор, входить в Интернет-банк по логину и паролю, как раньше, даже чтобы просто посмотреть состояние счетов, невозможно. Приходиться во все поездки таскать с собой и карту, и чип. Это очень неудобно. Не думаю, что технически невозможно дать клиенту выбор, как идентифицироваться при входе в сервис. Но в банке, как я уже поняла, об индивидуальных клиентах особо не заботятся. 3. Насчет часов работы офиса: на сайте банка заявлено, что по субботам физические лица обслуживаются, на практике же по субботам физическое лицо никакой помощи по вопросам пластиковых карт, например, не получит. Отсылают к службе поддержки по тел.8 800 и т.д. 4. Служба клиентской поддержки - это безымянные девушки (не представляются... а че с нами церемонится?), которые по большинству конкретных вопросов недовольными голосами отсылают вас в отделение банка, где вы открывали счет. Или (в выходные дни, когда отделение банка не работает), предлагают звонить в службу Технической поддержки, но только с 9 до 18, которая - ах! - тоже не работает по выходным. 5. Последней каплей стало вот что: в декабре 2011 мне пришлось перевыпустить пластиковую карту. Получая новую (все в том же офисе, на Театральной), я спросила у сотрудницы: "А криптокалькулятор будет работать с перевыпущенной картой?", на что получила горячие заверения, что да, разумеется. Ну, тут я сама виновата, надо было упереться и не уходить, а проверить прямо при ней: попробовать войти в Интернет-банк с помощью новой карты и чипа... только вряд ли она допустила бы меня к компьютеру. На следующий день я уехала в поездку, и 05.01 мне понадобилась определенная сумма денег с депозита. Достала из чемодана чип, вставила карту, ПИН-код калькулятор принял, пароль сгенерировал, а Интернет-сервис его НЕ ПРИНЯЛ. Мой звонок в службу помощи: см. пункт 4. И, чтобы совсем жизнь медом не казалась, служба помощи добавила, что обращаться в тех.поддержку можно НЕ РАНЬШЕ 10 ЯНВАРЯ: вот тогда программисты выйдут после каникул и, возможно, решат проблему. Спрашивается: на какие группы населения рассчитывает банк, предлагая свою линейку вкладов и сервис подобного "удобства"? Что, руководство искренне считает, что частные лица, имеющие возможность держать на счетах немалые суммы денег, будут лично таскаться по любому вопросу в свое рабочее время в офис банка и выслушивать некомпетентных сотрудников? Т Разумеется, я поеду после 10 числа в офис. Предварительно отменив СВОИХ клиентов... потеряв часть дневного заработка и т.д. Разумеется, я больше не буду пользоваться услугами Минба. Тем более, что на сегодняшний день банки с очень хорошей клиентской поддержкой ЕСТЬ.