"Банк вам ничего не должен"...

Итак, краткая преамбула. Отправил я племяннице деньги. Не так чтоб много, но и не тысячу. На карту. Которая МТС-Банк. Удобно, снять-то можно в любом банкомате ОРС. Ну и пошла она снимать. Ага. И попутал ее бес снять денежки в банкомате РосЭнергоБанка. Банкомат, радостно протарахтел внутри купюрами, пошуршал, подумал... и выдал табличку - Не работаем, дескать, зайдите на недельке. Что в преддверии майских праздников как бы... В общем, остался ребенок без денег. На следующий день, взяв ревущее дите (18 лет) под мышку, отправился к ним в офис. Благо и офис, и банкомат вредитель находятся в одном месте. К слову сказать, попытки ночью позвонить по горячему телефону, любезно высвеченному банкоматом на экране, разумеется, не удалось. Ну да ладно, приехали, написали заявление. Типа, вот так и так, верните пожалуйста деньги. Заявление приняли. Но с каким-то непонятным скрипом и попытками отправить в банк, выдавший карту. Но сказали, что вот после праздников будет инкассация, и там вот... Ну ладно, проходят праздники. Тишина. Опять тащимся через весь город (офис-то один, и на краю географии). На вежливый вопрос - странная реакция, типа мы все сделали, но вам сюда ходить не надо, вам надо ходить в ВАШ банк, и чтобы они писали запрос на наш банк, и тогда... (опять же, заявление об опротестовании транзакции было, разумеется, сразу написано и в МТС). Спрашиваю, а что инкассация? Гробовое молчание. Ладно. Хорошо. Опять идем в МТС банк. Там не понимают, чего от них хотят. Как они могут вернуть деньги, если РЭБ не отдает деньги? Опять едем в РЭБ. И вот тут начинается апофигей. Полный. Окончательный. Операционист на просьбу предоставить письменный ответ на заявление, со слов какого-то сотрудника заявляет, что "Вы не клиент банка, банк вам не обязан отвечать и вообще ничего не должен". У меня (в общем то имеющего опыт в общении с банками, челюсть падает. Всякое видел, но вот такого... Прошу управляющего. Приводят. Вежливо объясняю ситуацию. Что вот так и так, вот заявление, вот хотелось бы получить ответ... Товарищ Управляющий Операционного офиса как-то грустнеет и начинает песню о том, что: 1. Он не хозяин банкомата. 2. И вообще непонятно чего от него хотят. Все вопросы нужно к процессингу. 3. Ответа вам не будет, банк вам ничего не обязан. 4. Я вообще не понимаю, чего вы сюда пришли, идите в свой банк. Честно - я в полном ах...е. Ну вот прямо в полнейшем. Взяв визиточку (а зовут сего бесценного сотрудника не как нибудь, а Г-тдинов В.А., страна должна знать своих героев), вежливо прощаюсь, и борясь с определенными желаниями, выхожу на улицу... В итоге, хотелось бы поинтересоваться у сотрудников, которые будут просматривать этот отзыв. 1. Это я идиот, что пытаюсь вернуть деньги, обращаясь в банк, которому принадлежит банкомат? Или ваши сотрудники на местах совсем ... эээ... расслабились? Кстати, ни один сотрудник так и не сказал, ЧТО ЖЕ ОНИ ХОТЯТ от нас или от МТС-банка, чтобы вернуть деньги? 2. Вы Действительно считаете, что если в банк обратился не клиент, то его можно просто послать?