Просто нет ответа

[B]Часть 1 "Предисловие"[/B] Юридическое лицо, которое имеет необходимость в кредитовании счета (овердрафт), обратилось в Банк УРАЛСИБ (отд. Черемушки) о предоставлении данного вида продукта - 19 апреля 2012 года. После обсуждения с клиентским менеджером условий кредитования, 25 апреля был предоставлен полный пакет документов в скан-копии (30 апреля в оригинале - лично в руки), с заявкой на 2,5 млн. рублей. Спустя 3 дня, поступила информацию от клиентского менеджера об одобрении службой безопасности - юридического лица и передачу документов на рассмотрение кредитному инспектору Банка. [B]Часть 2 "Тягомотина"[/B] С 01 мая 2012 года, настал период мучительного ожидания и отсутствия обратной связи по продвижению процесса рассмотрения заявки. Лишь дважды был получен запрос от кредитного инспектора о предоставлении дополнительных сведений: 1) Кредитный инспектор Банка нашел все документы у клиентского менеджера Банка; :fool: 2) Юр. лицо предоставило карточки 51 счета с более подробной информацией (которую также направляли клиентскому менеджеру в апреле 2012 года). :fool: По ходу рассмотрения заявки, кредитным инспектором было озвучено о расчете лимита на 1,68 млн.рублей, спустя неделю - о лимите на 514 тыс.рублей. :nightmare: 25 мая - клиентский менеджер не отвечает ни на рабочий, ни на корпоративный номер (не перезванивает). Удалось дозвониться до кредитного инспектора и получить информацию о том, что заявка находиться на подписании у начальника отдела, после чего, она будет направлена андеррайтерам. :( [B]Часть 3 "Игнор"[/B] Сегодня 29 мая, понять что происходит с заявкой на овердрафт - не представляется возможным, по причине отсутствия внятной позиции Банка УРАЛСИБ и компетенции отдельных сотрудников. :evil: Вопрос: Кто виноват и что делать? Отзыв: Сотрудники Банка не имеют понимания о важности обратной связи, а руководство не обращает внимания на данный аспект в силу своих возможностей или интересов. [b]От админа: [/b]Какое отношение имеете к данному юр. лицу? [b]VVS77: [/b]К данному юр.лицу имею прямое отношение, являясь CFO данного предприятия.