Клиентоориентированность банка под вопросом

С сентября 2011г. являюсь ипотечным клиентом банка Союз ("Восточный экспресс" продал закладную), могу констатировать низкую эффективность работы и недостаточную клиентоориентированность, которая в моем случае выразилась в следующих ситуациях: 1. После перехода на обслуживания в банк Союз - звонок из Call-центра 20.09.11, о том, что я имею просроченную задолженность. Написал заявление, стал ждать рассмотрения. В конце концов, банк прислал 01.11.11 формальное сообщение, что никакой задолженности у меня нет. Ни извинений, ни пояснения, из-за чего или кого ввели в заблуждения своего клиента. 2. В ноябре 2011 года подал письменное заявление в отделение г.Москвы "Лесная" о рассмотрении вопроса, связанного с страхованием. На дворе июль - не ясен не только статус заявления, но и примерные сроки рассмотрения, хотя вопрос там достаточно простой. 3. Справка о выплаченных процентах по кредиту в банке платная, готовят согласно регламенту 3 дня. В том же отделении подавал заявку 13.06.12, получил справку 28.06.12 (регулярно звонил, но только 27-ого числа ее привезли в отделении готовую). В готовой справке сумма по уплаченным процентам отличается от согласованного графика платежей кредитного договора (просрочек не было), вопрос – возможно ли такое и вследствие чего в отделении рекомендовали уточнить в Call-центре, а в Call-центре - послали писать новое заявление в отделении. А это значит - опять непредсказуемые сроки. Удивительно, но даже с головным офисом "Восточного экспресса" (Хабаровск) коммуникации и получение нужных документов происходило намного оперативней. При этом регулярно обращаются с предложением новых продуктов (нужна была как раз кредитная карта) или с опросами качества обслуживания (доволен ли я, буду ли рекомендовать знакомым). Мой ответ конечно на такие предложения и вопросы был предсказуем.