Претензии пишем просто так

31.08.2012 11:07
2952
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже писала о своей ситуации, но хочу рассказать продолжение мыльной оперы. Серия миллионная. Вкратце. Сначала напомню, с чего все начиналось. «Приобретала товар 06.06.2012г. в магазине "Метрика" в г.Орле по кредитной карте Сбербанка. При расчете за товар в сумме 3888,73 кассовый аппарат написал код ошибки 998 ошибка связи, но мне на телефон пришло SMS о том, что операция проведена успешно, и денежки в сумме 3888,73 с карточки преспокойно ушли». А теперь рассказываю, что было дальше. Первое мое обращение по номеру 88005555550 было сразу из магазина, заявку приняли, зарегистрировали. Сколько дней с первой заявки прошло уже не помню, но ответ пришел - рекомендовали обратиться в ближайший банк написать еще раз претензию и приложить копию чека. 18.06.2012 я так и сделала, мне присвоили номер заявки 003411-2012-041681 и я как ответственный клиент, понимающий, все ждала, ждала. Прошло 30 дней, 40дней … и вот звоню 29.08.2012, спрашиваю, сколько можно разбирается, но они даже не ответили, что все-таки с ответом на эту заявку, а любезно оформили опять новую 002207-2012-161732 и сказали свою любимую фразу: ответ будет в течение 30 дней. Вот скажите, господа, это все как называется? Такое отношение к клиенту неприемлемо. То ли сотрудники банка не хотят работать, то ли такая установка свыше тянуть разбирательства, а на эту сумму начислять проценты (за использование). Ставлю оценку ЕДИНИЦА. Может, обратится в защиту прав потребителей? Скорей всего, так и сделаю, надоело бездействие…
Сбербанк
Сбербанк
2012-10-22T15:10:00+04:00
Добрый день, e_voevodina! По информации, поступившей от профильных подразделений банка, расходный лимит Вашей карты на сумму оспариваемой операции и начисленных процентов был увеличен 14.09.12 Я хотел бы принести Вам извинения за столь длительное рассмотрение Вашего обращения, надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования карт нашего банка будет исключительно положительным. С Уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
e_voevodina
2012-10-22T20:14:00+04:00
Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
1,46
средняя оценка
34%
решено проблем
24 425
отзыва
24 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Так просто купить монету

Оценка 5

Праздники. Работающих офисов Сбера мало, монеты продают далеко не во всех. А нам приспичило купить в подарок монету именно сейчас. Хотели приобрести конкретную монету в... Читать полностью

04.01.2025

Помогли разобраться и решить проблему

Оценка 5

Всем здравствуйте!  Хочется выделить и похвалить работу специалиста Кристины, связывалась с ней по горячей линии 900. Очень отзывчивый сотрудник,знает толк в своей работе... Читать полностью

03.01.2025

Получение наследства

Оценка 4

Здравствуйте, я обратился в отделение банка, за выплатой наследства, предоставил все необходимые документы, но выплату так и не получил, я оставлял 5 обращений, но выплату так и не... Читать полностью

20.12.2024

Проблема с обновлением данных паспорта

Оценка 4

После замены паспорта по возрасту, возникла проблема в приложении, где были ограничены платежи, переводы. По причине, что паспорт недействительный. Уточню, что сразу после замены... Читать полностью

19.12.2024

Оформление аккредитива

Оценка 5

Благодарю за отличное обсулуживание при оформлении аккредитива сотрудников отделения "Сбер первый": моего менеджера Михаила Ш-та и Аллу С-ку. Все было сделано быстро, максимально... Читать полностью

18.12.2024

Молниеносное реагирование Сбербанка на снятие денег

Оценка 5

21.10.2024 поступила на счет небольшая сумма от неизвестного номера. Не знал, что делать. В этот же день обратился в он-лайн чат Сбербанка об отмене перевода. Мое обращение сразу... Читать полностью

13.12.2024

Банк не выдает пенсию по консульской доверенности

Оценка 5

В августе обратилась в отделение банка чтобы получить пенсию родственника по доверенности от 05.2022, выданной на 5 лет. Ранее по ней средства уже получала. В этот раз получила... Читать полностью

12.12.2024