Некомпетентность и обман

Было написано заявление на кредитную карту Citi Select platinum. Доставили курьером, оперативно. Исправили ошибку в имени, и вновь доставили карту курьером. При оформлении заявления мне сделали предложение - получить бесплатное годовое обслуживание. Для этого нужно было предоставить сведения о том, что есть активная карта другого банка (чек на любую сумму, оплаченный этой картой в день оформления заявления и фото самой карты). Данные сведения были предоставлены сотрудникам банка. Мне же показали пункт в заявлении, в котором была отмечена скидка 100% на 1 год обслуживания. Получив карту, звоню в ситифон, для выяснения статуса годового обслуживания. В итоге, годовое обслуживание стоит ~3000, и ни о каких скидках они не знают. Посмотреть заявление и выяснить что-либо без факта списания годового обслуживания у них "нет технической возможности". То есть мне предлагают заплатить банку предложенное мне годовое обслуживание, после чего написать заявление, на основании которого будет вестись расследование, и в случае если в заявлении найдут такой пункт - деньги вернут. Уважаемый Citi Bank - что за подход даже не к клиентам, а к потенциальным клиентам? Мало того, что меня изначально обманули, предложив бесплатный год обслуживания, а вписав 100%, так меня еще и не хотят слушать и удосужиться проверить свою ошибку (если это действительно ошибка, а не гнилой подход банка), без оплаты этого самого годового обслуживания. Надеюсь, что действительно произошла какая-то ошибка, а не попытка срубить 100 баксов и навек забыть о клиенте. Но за политику - сначала заплати, а потом мы проверим, не ошиблись ли мы - единица.