Некомпетентность менеджера департамента обслуживания

Я бы хотел написать жалобу относительно работы сотрудника Citi, менеджера департамента качества обслуживания Сергея Прокипчука. А именно того, каким образом он ответил на заявку https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5003850 Причина первичной заявки - блокировка карты без предупреждения. Меня откровенно возмутил ответ лживый сотрудника Citi Банка, готового свалить всю вину на кого угодно (на курьера или на сотрудницу Citi Phone). Вот его ответ: [QUOTE]Нами было выявлено, что операция была отклонена по причине того, что когда платёжный терминал запросил ПИН-код, была нажата кнопка "Отмена". Вероятно это было сделано курьером магазина. В Вашем случае необходимо было провести оплату в терминале с вводом ПИН кода не нажимая кнопки "Отмена". Сотрудник Citiphone предоставил Вам некорректную информацию относительно причины отказа. С сотрудником, предоставившим Вам некорректную информацию была проведена разъяснительная беседа.[/QUOTE] Вот мой ответ Сергею: [QUOTE]Уважаемый Сергей Прокипчук. Не нужно здесь писать откровенную ЛОЖЬ. Если Вы действительно (не для галочки) посмотрите историю операций, то должны увидеть, что операция была отклонена 3 раза. Первые 2 раза, я ВЕРНО вводил ПИН код. Третий раз, я специально нажал отмену, для того, чтобы проверить не пройдет ли операция без ПИН кода. Вы же сейчас, заявляете, что причиной блокировки была именно моя 3-я попытка оплаты. Может быть тогда объясните, почему 2 предыдущие отклонили???? Вот вам и типичный пример того, как работает этот банк!!![/QUOTE] [QUOTE]Сотрудник Citi Phone мне не предоставлял некорректную информацию. Он мне предоставил КОРРЕКТНУЮ информацию, что причиной отказа была блокировка системой безопасности. Сотрудник Citi Phone не смогла объяснить почему данная операция попала под систему безопасности (и это не ее вина). В остальном она добросовестно отработала и пряняла от меня жалобу. У меня НЕ БЫЛО претензий к сотруднику Citi Phone, у меня была претензия к тому, как отработала система безопасности. Сейчас же, своим некомпетентным ответом, и выговором сотруднице Citi Phone, Вы, уважаемый Сергей Прокипчук в очередной раз показали, какой ХАОС творится в недрах CITI банка (свалить всю вину на первый уровень службы поддержки - явно не решение проблемы). У меня теперь есть претензия ЛИЧНО к Вам, за размещение недостоверной информации. Так же, я бы хотел, чтобы Вы извинились перед сотрудницей Citi Phone, которую обвинили в предоставлении некорректной информации.[/QUOTE]