Образование задолженностей

Кредитный договор ННГАК4072/810/08 от 14 июля 2008 г. Последний платеж сделала 14 июля 2013 года согласно графика платежей. Больше месяца пыталась до стучаться до банка, просила выслать мне письмо об отсутствии за должности и оригинал ПТС. Ни один адрес эл. Почты который указан в договоре, ни один телефон филиал н. Новгорода не отвечал. 12 августа, позвонив по тел. 8-800...... Девушка любезно объяснила, что задолженностей нет, письмо банк не высылает, а только вручает непосредственно в любом из своих филиалов, филиал в нашем городе давно закрылся и надо специально ехать в Нижн. Новгород или в Москву. А ПТС получить можно по почте, заявку надо оставить на эл. Почте (адрес продиктовала). Заявку я оставила, и опять мне никто ничего не ответил. Получили мою заявку и она находится в работе, хотелось это знать. 16 августа я снова позвонила по этому тел. Узнать о моей заявке. И о, боже, девушка теперь другая сообщает, что у меня существует задолженность и ПТС я не получу. Как могла образоваться задолженность за несколько дней, при условии что я платила строго согласно графика платежей. Это делается специально, что бы нас, ответственных плательщиков заставить искать другие банки для предоставления кредитов. Для меня заплатить "задолженность" 11 руб. Ничего не стоит, но клиента вы потеряете и не только в моем лице. Хотелось пожелать банку быть более внимательнее к своим клиентам, не заставлять их бегать за банком, не то сейчас время. И вовремя отвечать на вопросы ваших клиентов. Не ставьте препятствие, когда все договорные обязательства уже выполнены, вы зарабатываете себе только отрицательные очки.