Карта на метро - развод!

Уважаемая Natalie63! По результатам внутренней проверки, проведенной по информации, изложенной в Вашем обращении, сообщаем следующее: В соответствии с тарифом «Транспортная карта+» АКБ «ВПБ» (ЗАО), в рамках которого обслуживалась Ваша банковская карта и с которым Вы были ознакомлены в полном объеме, списание стоимости услуг Московского метрополитена и ГУП «Мосгортранс» происходит по «Тарифам на услуги по перевозке пассажиров и багажа, оказываемые ГУП Московским метрополитеном и ГУП Мосгортранс с использованием электронного транспортного приложения к банковской карте». Таким образом, стоимость поездок «дешевле, чем в метрополитене и мосгортрансе» быть не могла. Изменение Тарифов в апреле 2013 г. произошло в соответствии Постановлением Правительства г. Москвы № 707 – ПП от 10.12.2012 г. (с последующими редакциями от 21.03.2013 № 152-ПП, от 01.07.2013 № 421-ПП). Об изменениях Тарифов на свои услуги Московский метрополитен и ГУП «Мосгортранс» сообщили еще в Январе 2013 г. Данная информация активно распространялась в СМИ и сети Интернет. Вместе с тем, Банк принял Ваше замечание к сведению. Информация о дальнейших изменениях Тарифов Московского метрополитена и ГУП «Мосгортранс» будет размещаться на официальном сайте Банка в рубрике «Новости». Дополнительно информируем, что возникновение «внезапной» задолженности и, как следствие, «внезапной» блокировки банковской карты невозможно. Сумма задолженности увеличивается до тех пор, пока не поступает оплата. О каждом списании стоимости поездок и, соответственно, увеличении Вашей задолженности перед Банком, АКБ «ВПБ» (ЗАО) информировал Вас путем направления sms-сообщений на номер Вашего мобильного телефона. В общей сложности за весь период пользования картой Банк направил Вам порядка 30 sms-сообщений. Данный факт свидетельствует о том, что Банк в полном объеме информировал Вас о движениях денежных средств по Вашему счету, предоставляя Вам возможность контролировать сумму задолженности и в случае Вашего несогласия с действиями Банка обратиться по телефону горячей линии Банка 8-800-700-700-4 и получить квалифицированную консультацию по всем интересующим Вас вопросам. Следует отметить, что на обращение Банка с просьбой о предоставлении дополнительной информации, необходимой для проведения более детальной проверки, Вы не ответили. Таким образом, ответ предоставлен на основании информации, имеющейся в распоряжении Банка. По иным Вашим замечаниям Банком были приняты меры. При входящем звонке на номер 8-499-678-22-09 сотрудник Банка представляется. Несмотря на то, что информация о некачественной работе центрального офиса в ходе проверки не подтвердилась, с сотрудниками офиса проведен дополнительный инструктаж, в ходе которого повышенное внимание было уделено лояльности при работе с клиентом, а также знанию банковских продуктов, тарифов и процедур. Также информируем, что просьба Банка о предоставлении Вами дополнительной информации остается актуальным, и Вы можете направить ее в Банк в любое удобное Вам время. При необходимости Банк проведет повторную проверку по всем Вашим замечаниям. Благодарим Вас за обращение и помощь в выявлении недостатков в деятельности Банка. Все замечания, высказанные клиентами Банка, рассматриваются и, по возможности, оперативно устраняются, т.к. одной из приоритетных целей Банка является улучшение качества обслуживания клиентов. С уважением, АКБ «ВПБ» (ЗАО)