Обучите консультантов!

Никогда не была клиентом данного банка и тут решила изучить информацию по вкладам. А почему бы и нет. Предложений много, но выбрала конкретный вклад и начала изучать его условия. На сайте нашла информацию по ставкам, к своему удивлению нашла и сам договор, что очень порадовало. Но в конечном итоге все положительное впечатление испортило общение с консультантами банка. Первым делом "посчастливилось" пообщаться с он-лайн консультантами. Сразу возник вопрос: А зачем они вообще там сидят и, главное, кто там сидит, если элементарные вопросы вводят людей в ступор? Привожу переписку: - Здравствуйте, с Вами на линии оператор Дмитрий. - Добрый день, прошу уточнить, при открытии и закрытии вклада какие комиссии есть, за что мне придется платить? Оператор Дмитрий ответит Вам через несколько секунд. Пожалуйста, не закрывайте окно чата, Вам ответят в ближайшее время. С вами на линии оператор Анастасия. 12:22- Анастасия Здравствуйте, у Вас есть вопрос? 12:23 - Добрый день, прошу уточнить, при открытии и закрытии вклада какие комиссии есть, за что мне придется платить? Открытие счета? Введение счета? Зачисление денег во вклад? Выдача денег? 12:25 - По данному вопросу позвоните по номеру 8-800-775-75-75. 12:26- А здесь ответить нельзя? Дайте ссылку на тарифы банка и укажите пункты на платежи, относящиеся ко вкладам 12:30 - Позвоните по вышеуказанному номеру для уточнения данной информации. Сразу хочется сделать замечание банку, если у вас на сайте есть форма он-лайн консультанта и я обращаюсь через нее, значит мне так удобно, и я хочу получить ответ именно таким образом. Ладно, не получив ответа на свои вопросы он-лайн, пришлось звонить на волшебный бесплатный номер, указанный на сайте. Обозначив интересующий меня вопрос, я получила аналогичную реакцию от оператора. Меня долго мурыжили вопросами типа: "Давайте я вам подберу вклад", рассказывали про систему страхования вкладов... хотя я про это и не спрашивала, в общем, рассказывали про все то, что я не спрашивала... наверное, просто говорили о том, что сами знают. После 10 минут общения и уточнения вопроса, мне все-таки удалось получить ответ: "Комиссии нет". Но скажу честно, доверия к полученному ответу как-то не возникло, поскольку ответ, как мне казалось, на такие элементарные вопросы дался нам всем так тяжело. Я понимаю, что невозможно одному человеку обладать всей информацией по продуктам банка, но тогда разделяйте специалистов по продуктам. Иначе получается, что все ваши "фишки" и "навороты" это "филькина грамота". А то как говорится, начали за здравие, а закончили за упокой.