Не могу расторгнуть договор срочного вклада, в банке нет денег!

16июля 2013 в ЗАО ФиаБанк г. Тольятти мной был открыт срочный вклад "Мой Город". Пункт 2.4.1 договора указывает на право вкладчика досрочного полного или частичного изъятия вклада, в этом случае договор считается расторгнутым. Сегодня, 02.12.2013, работником банка Н-им А.Д. мне было отказано в изъятии вклада. Свою должность она назвать отказалась, равно как и принять у меня заявление о закрытии вклада. В банке происходит следующее: желающие получить свои деньги выстаивают очередь в кабинет без опознавательных знаков, где работники банка "записывают в очередь" на конец января 2014 г., предварительно проведя беседу, что в банке "всё хорошо" и это вкладчики виноваты, что в банке нет денег! При этом работники банка отказываются принять заявление о досрочном изъятии вклада, то есть попросту "посылают" вкладчиков! Обращаюсь к руководству Фиа Банка: каким образом я могу реализовать свое право, о котором в договоре написано следующее: 2.4. Вкладчик имеет право: 2.4.1 Потребовать досрочного полного (частичного) изъятия вклада. В данном случае договор считается расторгнутым и проценты начисляются в соотв. с пп..3.5, 3.6. настоящего Договора. Если банк не лишен лицензии, то выдайте мне мои деньги!