Досадное недопонимание

Работая с банком более 12 лет (ни одной претензии к Банку не возникало: квалифицированные, доброжелательные сотрудники, адекватные тарифы). Однако после инцидента с необоснованным списанием денежных средств (см. отзыв на Банки24.ру Несанкционированное списание через Банк-клиент или по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5928456 ) банк перестал отвечать на наши письменные запросы по поводу инцидента. На словах - банк посчитал это нецелесообразным... :o