Вечный должник

Когда-то давно мой муж брал потребительский кредит в Промтрансбанке. Платил исправно, все выплатил. Спустя год ему позвонил сотрудник банка и сообщил, что он, то есть мой муж, не доплатил, и нужно срочно погасить кредит. К счастью квитанции всех платежей сохранились, с ними супруг поехал в офис банка. Там перед ним извинились и отпустили с миром. По прошествии еще около полугода ситуация повторяется. В банке объяснили это тем, что сотрудник, который занимался этими вопросами уволился и теперь новенький все заново разгребает. Банковский работник снял копии с платежных квитанций, извинился и распрощался. Все бы хорошо, но буквально недавно пришло письмо из Промтранса с просьбой оплатить тот кредит, иначе они применят штрафы... Квитанций уже нет, что делать не знаем. Лариса, Уфа