Жду ответа месяц

Добрый день! В начале марта подавала на сайте банка заявку на кредит "Кредит на вашу карту". Через несколько дней мне одобрили сумму кредитного лимита. После этого пришло сообщение, что документы для подписи доставит курьер. В итоге мы с ним встретились, он меня сфотографировал, мой паспорт, мою карту, я подписала документы, после чего мне отдали конверт и все... Дальше жду ответа из банка. Тишина, никто не звонит, что думать и гадать - не понятно. Пишу в чате сотруднику с вопросом, что же дальше? Очень долго ждала ответ, дождалась и так ответили, прямо вытаскивала тисками из него ответы. В итоге оказалось, что документы курьер не правильно сфотографировал, во общем, какая-то ошибка из за него, поэтому нужно повторно встретиться с курьером для повторного подписания документов и фотографирования. Мне пришлось опять отпроситься, чтобы встретиться с ним. Сделали все, что надо, и опять тишина, прошло 5 дней и ни ответа от банка ни привета. Что это за банк такой, если не можете, во первых, клиенту рассказать проблему, почему он не может получить кредит, во вторых, если есть отработанная схема получения денег, не приезжая в офис банка, то почему все так запущено? Никто ничего не говорит, не звонит, отвечают как попало, не дозвониться.