Опять проблемы с Траст-Онлайн и работниками офиса

В конце 2012 года уже писал отзыв о косяках Траст-Онлайн и неочевидности борьбы с ними. Сейчас снова столкнулся с проблемами. Пароль, сохранённый в надёжном месте, вдруг перестал подходить к аккаунту. Возможно, у него истёк срок действия и по причине какого-то сбоя не было предложено его изменить, я не знаю. Наученный прошлым опытом, сразу иду в тот же офис по ул. Лермонтова 20/Маркса 1 в Омске, прошу сбросить пароль. На что получаю ответ, что сделать это в офисе нельзя, а нужно звонить в техподдержку. Говорю, что ранее уже обращался с таким вопросом и отправляли меня в тот раз именно в офис. Девушка уверенным голосом сообщает, что всё-таки нужно звонить в техподдержку. Ну что ж, думаю, за полтора года что-то могло поменяться, возвращаюсь, звоню в техподдержку и конечно же получаю ответ, что т.к. мой аккаунт уже заблокирован, мне таки надо идти в офис. Вопрос 1: Почему до сих пор не выдернули ноги разработчикам системы и она не принимает пароль, который прекрасно принимала пару месяцев назад? Вопрос 2: Почему милая девушка в офисе отказывается сбросить пароль и отфутболивает в техподдержку? [b]Администратор: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату обращения в офис. [b]alexxela: [/b] Спасибо, конечно, за ответ. Только всё это я и так знаю. И пароль менять мне уже доводилось, но на этот раз никакой страницы смены пароля не было, он просто не принимался и всё. Дата обращения в офис та же, что и дата отзыва - 14.08. На следующий день я снова ходил в тот же офис и уже другая девушка успешно разблокировала аккаунт и выслала новый пароль. Уточню второй вопрос - можно ли сбросить пароль на ещё незаблокированном аккаунте в офисе, а не по телефону?