Корректировка платежа

Здравствуйте. Я очень давно пользовалась кошельком, и клиент уже очень давний, много проблем было с платежами, всегда был конец положительным. До этого времени. Сложилась ситуация, что нужно мои средства на верный (новый) киви скорректировать, позвонила, сказали писать через форму, всю суть выложила, что хочу сделать, в заявке - [QW2783707] . Мне пришло письмо, документы отправить, я сразу же, буквально через 5-10 минут от сканировала и отправила. И все, ответа я не слышала по этот день. А деньги? Деньги мои на новый киви переведут? Или в киви это стало "нормальным", что люди должны ждать неделями своих "кровных"? Я прошу Администрацию Банки.Ру засчитаю мою оценку "1" за некачественное обслуживания клиентов с стороны КИВИ БАНК(ЗАО)! Претензия будет убрана, когда увижу свои деньги на новом кошельку! [b]От Администратора: [/b] Укажите дату начала этой истории. [b]От kalininasamaraaa: [/b] Дата еще 8 СЕНТЯБРЯ, 17:40.