Не можете работать в сегменте - не работайте

В конце 2013 банк почти насильно затащил одно из наших юрлиц на РКО (хотите, чтоб мы у вас что-то покупали - открывайте у нас счет). Сразу бросилось в глаза, что раньше никто из персонала с юрлицами не работал, даже карточку с образцами подписей заполнить не могли. Потом кое-как всё устаканилось, мы даже размещали там краткосрочные депозиты. Потом человеческий фактор сыграл снова. Сперва стала меняться единственная на офис операционистка, потом уволилась управляющая. Красота. Новые люди тоже учились с нуля. Сегодня же произошла вопиющая вещь. Отправляю утром по интернет-банку 14 платежек. Надо сказать, интернет-банк достаточно удобный (фактура.ру), а сам банк быстрый - платежка исполняется за минуту. И вот, 13 уходят, одна "принята банком". Час, два, три. Естественно, на самую "сладкую" сумму. Телефонов доп.офиса на сайте нет. Телефон горячей линии, указанный на сайте - для физ.лиц. Когда провисишь там минут 15, дадут телефон для юр.лиц, тоже на 8-800 (его на сайте нет вообще). Звоню туда. Там тупят и переключают меня опять на физиков. Звоню третий раз. Прошло уже полчаса. Дозваниваюсь наконец до видимо нужной девочки, которая говорит примерно так: "У нас телефон доп.офиса в вашем городе не указан. Вам необходимо ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ в офис банка и выяснить, в чем дело". Это при том, что доп.офис относится к московскому филиалу, а значит корр.счет они видят и проконсультировать могут. Прекрасно, я считаю. Поехал в офис. Всё решил с очередной новой девочкой-операционистом... Она-то не виновата ни в чем, конечно, но общее впечатление испорчено навсегда. К чему я это все. Ну вот занимаетесь вы в регионе выдачей кредитов бабушкам. Ну и занимайтесь дальше. Если вы лезете за дешевыми деньгами в корпоратив, извольте поддерживать хоть минимальный сервис. У вас минимум клиентов на юрлицах, 1 сотрудник, неужели трудно этого сотрудника взять грамотного, а операторам горячей линии телефоны доп.офисов раздать, чтоб клиенты через весь город платежки подтверждать не ездили? А если у вас политика "мы заплатим работникам минималку, чтоб они работали операторами" - тогда не начинайте лезть туда, где требуется определенный уровень сотрудников и сервиса. Бабушки никуда не денутся. А вот корпоративные клиенты - могут.