Умышленно не закрывают кредитную карту в ТКС

На протяжении уже полугода (при погашенной полностью задолженности) пытаюсь закрыть кредитную карту, но видимо из-за невероятно сложной процедуры закрытия и некомпетентных сотрудников банк не может этого сделать... Итак, погасив задолженность по лимиту еще полгода назад, позвонила в колл-центр банка и попросила закрыть карту, т.к. больше не нуждаюсь в ее использовании. В ответ на это банк стал предлагать более льготные тарифы, условия и т.д. - в общем, уговаривать всеми способами остаться их клиентом. Но, учитывая, что предложенные условия существенно не изменились, осталась при своем мнении и все же попросила расторгнуть договор. По истечении 45 дней карту обещали закрыть. Но... через 45 дней история с "уговорами" не закрывать карту продолжилась. Снова стали предлагать различные варианты лояльности и я все же решилась оставить карту. Состоялся перевыпуск карты с новыми условиями. Однако, поняла, что все же карта эта мне не нужна, т.к. лимитом я не пользовалась, а лишняя задолженность для НБКИ только повышала нагрузку. Снова звоню в банк (дубль два) - та же процедура - через 45 дней обещают закрыть карту после длительных уговоров. На этот раз я настоятельно просила не предлагать никаких других условий, т.к. окончательно решила закрыть карту и по истечении 45 дней попросила предоставить письмо с подтверждением отсутствия задолженности перед ТКС и закрытии лимита. На прошлой неделе (через 45 дней) сама звоню в банк и прошу предоставить письмо об отсутствии задолженности. К своему великому удивлению, узнаю, что не смогу получить такую справку, т.к. на счете карты имеется положительный баланс (35,12 р.) и при его наличии закрыть карту не представляется возможным. Что ж, соглашусь, ну тогда почему изначально нельзя мне было сказать об этом, я давно бы уже использовала эти копейки (например закинув на телефон или использовав баллы браво и т.п.)? В общем, найти решение, а не просто бросить ситуацию на произвол! Дальше еще интереснее - соединяют со специалистом Аленой - девушка-робот, которая как мне показалось, разговаривала сама с собой, объясняя мне, что необходимо осуществить перевод этих денежных средств посредством почтового перевода, комиссия по которому будет равна сумме положительного остатка на карте и т.д и т.п - бред! Научите сотрудников слушать и слышать клиента, а не перебивать и разговаривать на повышенных тонах! Откуда такие сложности? Почему нельзя эти лишние деньги просто зачислить на телефон? Кто придумал такие идиотские правила? Зачем придумывать препятствия для закрытия карты клиента? Настоятельно прошу уже в конце всех концов закрыть мою кредитную карту, т.к. быть вашим клиентом и держателем вашей карты с такими сложностями нет никакого желания. И пришлите по адресу, указанному в анкете, письмо об отсутствии задолженности. Все мыслимые сроки уже прошли для закрытия. Через неделю буду запрашивать кредитную историю - в случае присутствия незакрытого лимита по кредитной карте буду писать в ЦБ РФ через электронную приемную с подробным указанием всей ситуации.