Отзыв на работу с претензиями на форуме

Вчера я оставил свой отзыв с оценкой абсолютно неудовлетворительной работы с претензиями на данном форуме сотрудников Банка. Однако, без всякого комментария или уведомления, данный отзыв был отредактирован и перемещён в комментарии к так и не решённому предыдущему отзыву, хотя и является отдельной жалобой на работу совершенно иного подразделения Банка и совершенно иных действий, чем ранее описаны в первом отзыве. Модераторы выгораживают не работающих и раздающих формальные отписки и невыполняемые обещания решить проблему сотрудников Банка ? Текст отзыва: На мой взгляд, отдельного и максимального минуса заслуживает формальное отношение представителей Банка к работе с жалобами на данном форуме, работе с которым представители других Банков уделяют, похоже, намного больше внимания. Ещё 27/06 (3 месяца назад !!!) я оставил вполне конкретный отзыв с описанием (более, чем подробным), проблем и крайне негативных и неоднократных ситуаций по работе с подразделением Банка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6821626/). На что были получены формальные извинения, признания недоработок и даны вполне чёткие обещания "в ближайшее время" организовать обсуждение решения этих проблем, для чего "в ближайшее время" со мной свяжется "представитель Банка". Поскольку до 08/07 этого не произошло, я повторно обратил внимание на эту тему, отправив жалобу "проблема не решена", но, очень на то похоже, что кроме формальных отписок в форуме и "лёгких" вопросов по некорректным и зарвавшимся коллекторам, равно как и просто невнимательным клиентам, никакой реальной помощи или действий ждать как минимум наивно. Остаётся только один вопрос: Это общекорпоративный пофигизм Банка к своим клиентам или просто беспомощность сделать что-либо выше своего уровня ?