Внесла платеж, терминал зачислил 1 купюру, а вторую просто "проглотил" и не зачислил

2 октября вносила через терминал 9679495 платеж по кредиту код операции 3077165642, номер счета +7910701****. Внесла 2000 рублей. Одну купюру, номиналом 1000 рублей, терминал зачислил, вторую просто "сожрал". На счет зачислилась только 1000 рублей. На горячую линию дозвониться невозможно. Нашла координаты владельца терминала, он сказал ждать инкассацию и отправлять запрос на сайте, т.к. возврат денег возможен после официального запроса. Инкассацию сняли, деньги нашли, запрос отправила. Прождала 2 дня. Приходит ответ "Ваш платеж на 1000 рублей успешно зачислен". Служба поддержки вообще читает содержание претензий? Звоню на горячую линию, оправляю еще один запрос - 2 суток прошло, ответа нет. Сегодня 9 октября, звоню на горячую линию и опять слышу "Отправляйте запрос". На мои слова о том, что я уже отправила 2 запроса и ни на один не получила вразумительно ответа, оператор опять "Отправляйте запрос. До свидания!" Это вообще что? Почему я трачу свое время и свои нервы на то, чтобы вернуть СВОИ деньги из вашего ушатанного терминала? Я сделала скриншоты всех запросов, ответов и квитанций, если не вернут на следующей неделе, то буду писать жалобу в приемную ЦБРФ. Они этим жалобам очень рады.