Блокировка кошелька

Здравствуйте, пользовался кошельком нечасто, тем более неприятно подвергнуться блокировке. При попытке провести платёж, заблокировали кошелёк. Причины, не ясны, звонил и в справочную и в тех. поддержку, сказать ничего не могут, просили написать заявку в службу безопасности, для разблокировки кошелька. Написал, приложил скан паспорта, скан договора с сотовым оператором не имею возможности приложить, так как пользуюсь этим номером уже очень давно и у меня не сохранился он. Никто не ответил, ни о том, что заявка принята, ни о том какие причины блокировки, не то чтобы я был нетерпеливым, знаю, что сказали в тех. поддержке в течении 5 рабочих дней. Но не кажется ли вам, что иногда можно быстро отработать некоторые вещи? Так как необходимую информацию можно проверить очень быстро, при желании и я понимаю, что я не такой один, но это проблемы фирмы, а не мои. Плюс, регистрировал у вас виртуальную карту и там насколько помню, указываются паспортные данные, значит проверить, что я владелец кошелька, не проблема. Номер обращения - 10671731. Надеюсь, что может быть, мой отзыв тут, ускорит работу, всё-же вы работаете с людьми и с их деньгами.