Альфа банк нарушает правила международной платежной системы Master card

Я, Цемерова Елена А., совершила покупку в интернет магазине, со своей кредитной карты Мастер кард Альфабанка, на общую сумму 500 долларов США. Оплаченные продукты я не получила, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом), Еще 4 августа обратилась в отделение Альфабанка, подала претензию, ее зарегистрировали (№1408041250), через несколько дней позвонили и сказали, что претензия отклонена Альфабанком. Попросили предоставить дополнительную информацию (переписку с магазином). В личным обстоятельствам я не смогла предоставить ее сразу, а предоставила позже, а именно 8 ноября. Новую претензию зарегистрировали под (№1411080617), была предоставлена переписка с магазином. Тем не менее, через несколько дней пришел смс и опять отказ, без объяснения причин. Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Master card), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Master card). Кто может подсказать почту Мастер кард? Хочу туда написать жалобу на Альфабанк, который нарушает правила.