"Супер вклад" на "супер" условиях

Моя мама (пенсионерка 67 лет) 05.12.2014 г. обратилась в отделение ОАО АКБ "Пробизнесбанк", расположенное по адресу: г. Тверь, ул. Горького, 79/2, с целью открыть вклад. Сотрудник банка без предварительной презентации по имеющимся вкладам, а также без "должного" ознакомления с условиями размещения вкладов, "по умолчанию" открыла вклад под названием "супер вклад" сроком на 730 дней, по ставке 12% годовых. Мотивируя данный выбор высокой процентной ставкой. При том, что мама хотела открыть вклад лишь на полгода. Перед подписанием договора, ее также попросили внести дополнительно 800 руб., не объяснив причины зачем и для чего... однако, было сказано - "это для банка", мама посчитала, что это сумма войдет в общую сумму депозита. И лишь вернувшись домой, и попросив меня проверить документы, обнаружила, что 800 руб. остались вне вклада. От полученной услуги остался один негатив. Сотрудник банка элементарным образом даже не выявила, истинных потребностей клиента, не говоря уже о скрытых платежах "навязанных" вкладчику. На лицо, явная некомпетентность работников по продаже банковских продуктов и, как следствие, "испорченная" репутация банка. После подобного инцидента снова прийти в этот банк желания точно не возникнет. Почитав, аналогичные отзывы про "неизвестную" комиссию стало понятно, что это платеж за какую-то дополнительную опцию для управления вкладом, но она абсолютна не нужна пенсионеру, который не пользуется ни картами, ни компьютером. Зачем умышленно навязывать услуги, в которых клиент не нуждается?