Даже кредит невозможно заплатить

Добрый день! Накипело. Принесла свои деньги в отделение банка на Чистых Прудах. Хотела досрочно погасить кредит. Приехала 23.12.14г. и была шокирована количеством людей в офисе. Даже записалась в очередь, люди самостоятельно организовали списки, и я была в этом списке 121. Не понравилось что: 1. Хамское отношение персонала, которые каждые 10мин выбегали и говорили о режиме работы. Всех пытались выгнать, говоря, что работаем до 21-00. 2. Не было руководства, по крайней мере так мне ответил охранник. Сказал, что в данный момент присутствуют только операционисты. 3. Операционисты это отдельная тема. Всего на такое количество людей было 3 операциониста. И время обслуживания одного клиента длилось минимум 30 мин. Делаем вывод, что с такой скоростью обслуживания я под номером 121 ушла домой, так и не дойдя до операциониста. 4. Горячая линия Банка тоже работает отлично. Первый раз удалось дозвониться спустя 20 мин. Хорошо я дозвонилась. Жалко, что молодой человек, который со мной разговаривал, не назвал свою фамилию, а только имя, так как обещание прислать бланк заявления на досрочное погашение кредита по электронной форме он так и не выполнил. Когда приехала домой пыталась еще раз позвонить, но после 40 мин ожидания связь просто прервалась. Общее впечатление отвратительное. Просьба руководству решить проблему с недостаточным количеством сотрудников как в оперофисе, так и в cool-центре.