Технический сбой или обман?

26.12.2014 20:32
2078
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня делала конвертацию из рублей в доллары в системе Телебанк банка ВТБ 24. При конвертации курс в системе Телебанк был отображен 54,9, а это фактически конвертацию провели по курсу 56,9! Прошу исправить ошибку и разницу в долларовом эквиваленте зачислить на мой текущий валютный счет! В противном случае, мы всей семьей перейдем на обслуживание в другой банк, т.к., к сожалению, это не первый косяк ВТБ. [b]Администратор: [/b] Операция была проведена мгновенно, или все же даты авторизации и списания отличались? Когда и с какими еще косяками сталкивались? [b]Елена Юрина: [/b] Конвертация в телебанке проводится несколько секунд: набираешь сумму, которую хочешь конвертировать, получаешь информацию о сумме приобретаемой валюты по курсу, предлагаемому банком, и затем несколько секунд ждешь sms сообщение от банка с кодом для подтверждения операции. Все! И в эти несколько секунд банк меняет курс и делает мне конвертацию по другому курсу. Это по сути сравнимо с тем, когда Вы в магазине взяли товар с полки, дошли до кассы, а товар стал стоить значительно дороже! Предыдущий косяк был в том, что заключив со мной депозитный договор с ежемесячной выплатой процентов, банк ВТБ 24 отказался мне их перечислять ежемесячно, т.к. в их программу неправильно сотрудник занес условия вклада, а исправительную проводку ли делать не хотели. Только после вмешательства ЦБ проблема была решена.
ВТБ
ВТБ
2014-12-27T11:13:00+03:00
Уважаемая Елена! 26.12.2014 г. с использованием «Телебанка» на основании Вашего распоряжения на перевод денежных средств банком была осуществлена конвертация российских рублей в доллары США. Данное распоряжение было подтверждено Вами с помощью SMS-кода. Таким образом, Вы подтвердили параметры операций. Перед подтверждением распоряжения для ознакомления Вам были предоставлены параметры операции (сумма операции, курс конвертации) с которыми Вы согласились. Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
24 041
отзыв
23 792
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ВТБ

Вежливое обслуживание, чёткие ответы

Оценка 5

6 ноября вечером оформляла заявку на бесплатный трёхмесячный пакет Привилегий в банке ВТБ по ссылке друга. 7 ноября в 15:26 со мной связалась менеджер Марина и чётко... Читать полностью

07.11.2024

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Неоднократно поступали звонки от втб и не говорили, что именно хотели. У меня маленький ребенок, сложно принимать звонки, да и мешает очень. Сегодня утром позвонила на горячую... Читать полностью

06.11.2024

Консультация

Оценка 5

В банковском приложении ВТБ,активировал пробную на 30 дней подписку ВТБ Плюс,у меня возникли дополнительные вопросы.Обратился в чат поддержки. В чате ответила оператор Анастасия... Читать полностью

05.11.2024

Начисление кешбек

Оценка 5

05.11.2024 около 11.00 я позвонила в банк, ответила девушка (таб номер специально уточнила 70228270), на все мои вопросы специалист ответила очень грамотно , а главное просто и... Читать полностью

05.11.2024

Возврат средств после отмены покупки

Оценка 5

Консультант Анастасия 70202804 грамотно разобралась в ситуации. Задала нужные вопросы. Деньги за отмену покупки со стороны Авито доставки не возвращаются с 17.10.2024 г... Читать полностью

05.11.2024

Быстро решили проблему с добавлением близкого в группу

Оценка 5

Сейчас в ВТБ, есть акция, собираешь группу из близких людей, которые пользуются ВТБ, и каждому навсегда даётся кэшбэк 5% на супермаркеты(то бишь почти все онлайн или оффлайн... Читать полностью

01.11.2024

Начисление вознаграждения произошло в рамках чата

Оценка 4

Сотрудник Елена (таб номер 7***9) в рамках чата составила обращение по поводу вознаграждения при переходе из банка Открытие в банк ВТБ, тут же пришло по нему положительное решение... Читать полностью

01.11.2024