ВТБ

Технический сбой или обман?

26.12.2014 20:32
2079
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня делала конвертацию из рублей в доллары в системе Телебанк банка ВТБ 24. При конвертации курс в системе Телебанк был отображен 54,9, а это фактически конвертацию провели по курсу 56,9! Прошу исправить ошибку и разницу в долларовом эквиваленте зачислить на мой текущий валютный счет! В противном случае, мы всей семьей перейдем на обслуживание в другой банк, т.к., к сожалению, это не первый косяк ВТБ. [b]Администратор: [/b] Операция была проведена мгновенно, или все же даты авторизации и списания отличались? Когда и с какими еще косяками сталкивались? [b]Елена Юрина: [/b] Конвертация в телебанке проводится несколько секунд: набираешь сумму, которую хочешь конвертировать, получаешь информацию о сумме приобретаемой валюты по курсу, предлагаемому банком, и затем несколько секунд ждешь sms сообщение от банка с кодом для подтверждения операции. Все! И в эти несколько секунд банк меняет курс и делает мне конвертацию по другому курсу. Это по сути сравнимо с тем, когда Вы в магазине взяли товар с полки, дошли до кассы, а товар стал стоить значительно дороже! Предыдущий косяк был в том, что заключив со мной депозитный договор с ежемесячной выплатой процентов, банк ВТБ 24 отказался мне их перечислять ежемесячно, т.к. в их программу неправильно сотрудник занес условия вклада, а исправительную проводку ли делать не хотели. Только после вмешательства ЦБ проблема была решена.
ВТБ
ВТБ
2014-12-27T11:13:00+03:00
Уважаемая Елена! 26.12.2014 г. с использованием «Телебанка» на основании Вашего распоряжения на перевод денежных средств банком была осуществлена конвертация российских рублей в доллары США. Данное распоряжение было подтверждено Вами с помощью SMS-кода. Таким образом, Вы подтвердили параметры операций. Перед подтверждением распоряжения для ознакомления Вам были предоставлены параметры операции (сумма операции, курс конвертации) с которыми Вы согласились. Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 315 банка
1,80
средняя оценка
36%
решено проблем
29 201
отзыв
29 088
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Кешбэк ВТБ- лотерея, в которую невозможно выиграть!

Оценка 5

Кешбэк в ВТБ - лотерея для клиентов, в которую заведомо невозможно выиграть! Очередной обман при начислении кэшбэка. Я честно выполнила условия для получения кэшбэка, я купила... Читать полностью

10.01.2025

Подарок от банка

Оценка 5

Спасибо банку ВТБ за новогодний и рождественский подарок! Дело в том, что в приложении банка на январь я выбрала повышенный кэшбек за покупку билетов в театр и кино. 1 января... Читать полностью

07.01.2025

Помощь в решении вопроса по подписке ВТБ- плюс

Оценка 5

Хочу поблагодарить Ангелину (табельный номер 7******2) за помощь в решении вопроса, который касался списания денег за подписку ВТБ- плюс. При подключении были соблюдены условия для... Читать полностью

04.01.2025

Группа " Близкие"

Оценка 5

В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых... Читать полностью

04.01.2025

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! 29 декабря 2024 года обратилась в чате мобильного приложения по поводу неправильного начисления кэшбэка. Он был занижен в некоторых категориях .Оператор Алина... Читать полностью

01.01.2025

Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек

Оценка 5

Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату... Читать полностью

31.12.2024

Обращение по закрытию текущего счета

Оценка 5

Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию... Читать полностью

30.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка