ВТБ

Технический сбой или обман?

26.12.2014 20:32
2075
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня делала конвертацию из рублей в доллары в системе Телебанк банка ВТБ 24. При конвертации курс в системе Телебанк был отображен 54,9, а это фактически конвертацию провели по курсу 56,9! Прошу исправить ошибку и разницу в долларовом эквиваленте зачислить на мой текущий валютный счет! В противном случае, мы всей семьей перейдем на обслуживание в другой банк, т.к., к сожалению, это не первый косяк ВТБ. [b]Администратор: [/b] Операция была проведена мгновенно, или все же даты авторизации и списания отличались? Когда и с какими еще косяками сталкивались? [b]Елена Юрина: [/b] Конвертация в телебанке проводится несколько секунд: набираешь сумму, которую хочешь конвертировать, получаешь информацию о сумме приобретаемой валюты по курсу, предлагаемому банком, и затем несколько секунд ждешь sms сообщение от банка с кодом для подтверждения операции. Все! И в эти несколько секунд банк меняет курс и делает мне конвертацию по другому курсу. Это по сути сравнимо с тем, когда Вы в магазине взяли товар с полки, дошли до кассы, а товар стал стоить значительно дороже! Предыдущий косяк был в том, что заключив со мной депозитный договор с ежемесячной выплатой процентов, банк ВТБ 24 отказался мне их перечислять ежемесячно, т.к. в их программу неправильно сотрудник занес условия вклада, а исправительную проводку ли делать не хотели. Только после вмешательства ЦБ проблема была решена.
ВТБ
ВТБ
2014-12-27T11:13:00+03:00
Уважаемая Елена! 26.12.2014 г. с использованием «Телебанка» на основании Вашего распоряжения на перевод денежных средств банком была осуществлена конвертация российских рублей в доллары США. Данное распоряжение было подтверждено Вами с помощью SMS-кода. Таким образом, Вы подтвердили параметры операций. Перед подтверждением распоряжения для ознакомления Вам были предоставлены параметры операции (сумма операции, курс конвертации) с которыми Вы согласились. Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 321 банк
1,65
средняя оценка
38%
решено проблем
20 858
отзыва
20 625
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность сотруднику банка ВТБ Зюзину Ярославу.

Оценка 5

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к Зюзину Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 .  Я за свои 70... Читать полностью

25.10.2024

Спасибо Максиму Евгеньевичу!

Оценка 5

Меня зовут Соседова Надежда Максимовна, обратилась в офис ВТБ 25.10.2024 по адресу Типанова 25 с вопросом про мобильное приложение Сидела в очереди 0 минут 0 секунд) вызвали сразу... Читать полностью

25.10.2024

Консультация

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность оператору Марии (номер 0***7) за быстрые и чёткие ответы на поставленные вопросы. Приятно, когда оператор компетентен и отвечает сразу. Иногда... Читать полностью

20.10.2024

Лолита

Оценка 4

Замечательный оператор службы плоддержки ВТБ! Единственная кто оформила обращение по моей проблеме! Но начне по-порядку: 1. Первой была Татьяна, которая 30.07.2024 отправила... Читать полностью

18.10.2024

Консультация по процентной ставке

Оценка 5

Обратился с вопросами по процентной ставке по продуктам банка в чате мобильного банка, консультировала Ольга (табельный номер 7***2), очень оперативно и грамотно ответила на все... Читать полностью

17.10.2024

Начислили кешбек за онлайн сервисы

Оценка 5

У меня был активирован кешбек на онлайн сервисы и подписки.Я заплатил картой, но продавец указал код как Услуги Связи.Написал в банк обращение через чат, менеджер Владислав... Читать полностью

16.10.2024

Зачисление кэшбэка

Оценка 4

Добрый день, после двух обращений в банк по поводу не начисления кэшбэка за покупки в августе 2024, сотрудник Яна 7******8 быстро и справедливо начислила мой кэшбэк, спасибо за... Читать полностью

16.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка