Неисполнение поручений клиента от 10.11.2014

10 ноября 2014 года в офисе, в котором я обслуживаюсь (операционный офис № 1, г. Омск, проспект Маркса, д. 32), мною были оформлены поручения банку Траст - это заявления на блокировку двух банковских карт (*3217 - неименная карта-времянка и *6435 - именная мастеркард классик) и закрытие счета, к которому эти карты были привязаны (40817***45849). Заявления и карты были приняты сотрудником банка П-вой Анной Васильевной, обе карты в моем присутствии были ею разрезаны. По прошествии более чем двух месяцев в интернет банке Траст-онлайн я вижу, что карты по-прежнему остаются активны (не заблокированы), о судьбе карточного счета информация мне недоступна. Прошу пояснить, почему банком до сих пор не выполнена блокировка указанных карт, а также прошу сообщить, закрыт или нет специальный карточный счет, к которому были привязаны карты.