Деньги так и не пришли

Здравствуйте, 16 сентября 2014 года через один терминал положила сначала 8500 потом 3000 рублей на свой киви кошелек, но деньги не пришли. Уже почти пол года! Чеки имеются, в чеке написано, что платежная система АКБ Русславбанк, также номер телефон 495 237 19 19, на который звонишь, даже гудки не идут. В моем городе отделения банка этого нет, в интернете нашла их сайт, номер телефона 8 800 200 4241, звонила, никто ничем не могут помочь, никто ничего не знает, лишь с номера на номер переводят. Для уточнения обзвонила все техподдержки киви валет, также с ними переписывалась официально, предоставляла им копии чеков, они сказали что им данная сумма денег не поступала от данного банка. Данный терминал №37037, Индивидуальный предприниматель Х-н М.М., на данном терминале нет номера техподдержки самого терминала, но в самом терминале написано, что в таких ситуациях присылать претензию письменно вместе с чеками по такому адресу г. Казань, ул латышских стрелков, 31-44. Скажу сразу письмо заказное, до него не дошло, пришло мне обратно. Данная сумма денег у меня была предназначена для оплаты моего платежа по кредиту (с киви кошелька перевожу на счет своего кредита), в итоге у меня просрочка по вине даже не знаю чей ошибки. Прошу разобраться! Данные: Первый платеж Индивидуальный предприниматель Х-н М.М. терминал 37037 адрес: Ивановская область, г.Иваново, ул.Станкостроителей д.2 извещение:9370-3742-5983-0947-8153 дата 16.09.2014 время 23.05. итог 3000 Второй платеж Индивидуальный предприниматель Х-н М.М. терминал 37037 адрес: Ивановская область, г.Иваново, ул.Станкостроителей д.2 извещение:9370-3742-5981-1316-9429 дата 16.09.2014 время 22.35 итог 8000