Обслуживание на Литейном г. СПб

Наша организация обслуживается в этом банке с 2000 года, до недавнего момента все устраивало. Но в последнее время отношение к клиентам (головной филиал на Литейном 57) стало ужасным, обслуживание юридических и физических лиц (оплата кредита) производится одной операционисткой (в оперзале раньше работало трое, сейчас чаще всего одна), в очередях вынуждены простаивать по часу. 16.12.2008 написала заявление на перевод в отделение на пр. Стачек. 24.12.2008 прихожу на Литейный узнать, перевели меня или нет и сдать ключ от банковской ячейки, в которую кладут выписки. Стою в очереди к операционистки 50 минут и узнаю, что не перевели. Причины она не знает, т.к. работает здесь в качестве "помощи", а сама с отделения на Ивановской. Спрашиваю, что делать с ключом от ячейки. Посылает к другой девушке (к сожалению, ни имени, ни фамилии ее я не узнала), которая берет у меня все данные, просит подождать пока печатают акт о сдаче ключа и уходит. Жду еще 40 минут, результат нулевой. Подхожу к консультанту, спрашиваю, когда же будет акт. Ответ: "Я Вас вижу первый раз, ждите, у меня много работы и без Вас" (при этом у нее на столе лежат моей рукой заполненные данные нашей организации для составления этого "злощастного" акта) и еще добавляет: "А также мне нужно знать № и дату договора о предоставлении ячейки, у меня много работы, я не буду находить эти данные в компьютере, и еще, акт о сдаче ключа должен подписать директор, а иначе ключ не примут и, соответственно, в другое отделение не переведут". На вопрос можно ли сдать этот ключ на пр. Стачек ответ: "Нет". После 1,5 часового ожидания я ушла, уже просто не было ни времени, ни сил терпеть хамства и наплевательского отношения к клиенту. Возникают вопросы: Сколько печатается акт? Почему акт о сдаче ключа от пустой ячейки не может подписать главный бухгалтер, у которого с собой печать организации? Почему нельзя было выдать этот акт для заполнения и подписи 16.12.2008? И когда работники банка научатся уважать чужое время? Гл. бухгалтер ООО "Транс В.Шиппинг".