Некомпетентные сотрудники

Добрый день! В соответствии с заключенным между Вами и Банком Договором Вы ознакомлены и обязуетесь соблюдать Условия предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_01092014.pdf), в соответствии с которыми полное досрочное погашение задолженности, в зависимости от срока (даты) подачи Клиентом заявления на полное досрочное погашение, осуществляется кредитором: а) в день обращения Клиента в офис кредитора или любой другой день, указанный Клиентом в Заявлении на полное досрочное погашение, – если такое обращение произошло в течение 30 (тридцати) календарных дней (включительно) с даты выдачи кредита; б) не ранее 30 (тридцатого) календарного дня с даты (включительно) обращения Клиента в офис кредитора, - если такое обращение произошло по истечении 30 (тридцати) календарных дней (включительно) с момента выдачи Кредита. В рамках Вашего отзыва нами проведена проверка, по результатам которой установлено: 1) 13.10.2014 г. Вы обратились по телефону горячей линии Банка для получения информации о сумме для полного погашения кредита. Сотрудник горячей линии Банка озвучил Вам сумму задолженности по Договору и уведомил о необходимости оформления в офисе Банка заявления на осуществление досрочного погашения кредита; 2) 13.10.2014 г. Вы обратились к сотруднику офиса для внесения на текущий счет суммы денежных средств, озвученной Вам ранее сотрудником горячей линии Банка по телефону. При этом Вы не уведомили сотрудника офиса о том, что планируете погасить кредит досрочно. Поэтому сотрудник офиса не напомнил Вам о необходимости оформления заявления на полное досрочное погашение. Досрочное погашение по Договору не было осуществлено, так как Вы не оформили заявление установленного образца, задолженность по кредиту погашается в соответствии с Графиком платежей. Для осуществления досрочного погашения Вам необходимо оформить заявление за 30 дней до планируемой даты, получить в офисе справку с указанием суммы задолженности и обеспечить на счете Договора сумму, указанную в справке. Рассчитываем на Ваше понимание. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)