И еще раз об обслуживании

Сегодня 1,5 часа прождала в вашем отделении на пр. Буденновский, чтобы получить справку о состоянии моей задолженности. В очереди была 9. Спасибо огромное за потерянное время, не дождалась. За эти полтора часа с 13:20 до 14:45 прошло 5 человек. Я понимаю, что сотрудники тоже люди, что у них тоже должен быть перерыв. Но не в пиковое время! Из четырех кресел по-очереди работали только две девушки. Еще одна (без бейджика и каких-либо опозновательных знаков) просто сидела и ковырялась в телефоне, потом встала и ушла пить кофе. Когда до заветного кресла осталось 3 посетителя, всех попросили удалиться, т.к. началась инкассация (очень она интересно проводилась: значит тех людей, кто был в очереди к специалистам - на улицу, а тех, кто отдавал деньги банкомату - оставили. Странно...). Вопросы к вашему чудесному банку: почему нельзя сделать у сотрудников, работающих с физическими лицами плавающий график работы с возможностью перерыва в часы наименьшей нагрузки? Почему нельзя разграничить вопросы, которые решают эти девочки: одни оформляют кредит (на это у них уходит около 30 мин), решают проблему с рестуртурированием долга, какими-то вопросами с картами, а кто-то один занимается выдачей справок, печатаньем мемориалок на погашение, оформлением депозитов. Почему всех клиентов сваливают в одну кучу? И на все один ответ: нас позакрывали, штат посократили, что вы от нас хотите? Да чтобы вы работали.