Не возвращают вклад

В связи с расширением семьи (ждем малыша) расширяем жил площадь (покупаем квартиру большей площади). Деньги на покупку хранили в Экспресс-Волга Банке. На этот четверг (13.08.2015) назначена сделка по покупке, и вчера выясняем, что наши деньги получить мы сможем только в следующий понедельник (17.08.2015). При этом служащие банка отказались не только помочь или уладить данный вопрос, но и подписать документ об отказе в выдаче денежных средств. Нам не с чем и некому жаловаться. Таким образом покупка квартиры срывается из-за невозможности/нежелания банка выполнить свои обязательства, хотя заранее мы обращались в банк с вопросом? как быстро мы сможем получить денежные средства по вкладу. Получив заверения, что "буквально в день обращения все выдадим" в очередной раз обожглись на нечестности банковского сектора.