Возмущает выдача по "Золотой Короне"

Со мной сложилась ОЧЕНЬ неприятная ситуация в банке "Экспресс-Волга", по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская, 44 ("Центральный") 11.08.15 г. в связи с получением небольшой суммы в $ США по "Золотой Короне". Перевод мне предназначался для оплаты учебы в Университете, но сотрудники этого банка огорошили меня фактом, что получить я могу не всю сумму, а только 300 $, остальные могу получить ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, что меня как получателя перевода категорически не устраивало...! Будучи клиенткой этого банка я стала просить дать мне ознакомиться с этим положением, на что мне был дан категорический отказ. Разъяснить ситуацию, помочь мне не смогла и не захотела оператор банка О-ва Оксана, а также экономист банка Елена Л-ва. Прошу разобраться в данном вопросе, прошу сообщить мне, оправданы ли действия сотрудников банка? Данный банк, кстати, целенаправленно ставит "маржу" в 10 рублей.