Смена курса обмена валюты без информирования клиентов
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня, 01.09.2015, я произвела обмен валюты в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, Сиреневый бульвар, д.16, корп. 6. На электронном табло был заявлен курс покупки долларов США 64.60 руб. В кассе на табличке был указан такой же курс. Но кассир, К-ва О.А., произвела обмен 300 долларов на рубли по курсу 64.20, объяснив, что в 13-05 было получено распоряжение о смене курса. Операция обмена была произведена примерно в 13-30. В ответ на моё замечание, что в информационном листе на окошке кассы указан курс 64.60, лист был просто вытащен и заменен другим. За промежуток с 13-05 до 13-30 передо мной пошло в кассу несколько клиентов. Почему кассир не удосужилась сменить информацию ранее? Почему информацию на электронном табло изменили только тогда, когда я вышла из банка, предупредив, что оставлю жалобу?
Банк «Советский»
2015-10-09T13:45:50+03:00
Уважаемый grini13!
К сожалению, установить какой именно курс был установлен на электронном табло, размещенном на фасаде офиса, не представляется возможным. Однако, в помещении отделения, куда Вы обращались, размещена смарт-панель, на которой в режиме реального времени отображаются курсы валют.
Информация размещена крупным планом, и не заметить ее невозможно.
Кассир провела операцию согласно действовавшим на момент операции курсам.
С уважением,
Елена Бабина
Начальник управления по работе с претензиями
и менеджменту качества.
ЗАО Банк "Советский"
8-800-775-37-35