Где правда или не верь глазам своим

Вижу одно, а слышу и происходит другое. Подробности ниже: 07.09.2015 мне пришла СМС с просьбой оплатить до 20.09 проезд на метро - "рекомендуемая сумма пополнения - 400 руб". 18.09.2015 я через Сбербанк перевела 400 руб. на счет карты с транспортным приложением. СМС не пришла. Деньги очевидно тоже, т.к. пришла смс с сообщением о блокировке карты. И соответственно транспортное приложение заблокировали. 21.09.2015 я обратилась в службу помощи по телефону в 13.24 (к сожалению не записала номер оператора - мужчина), он сказал, что зачисление будет после 20-00, хотя по ГК РФ зачисления должны идти день в день. 22.09.2015 (на следующий день) я снова обратилась в банк по телефону, оператор №25 сказала, что по Вашим правилам, деньги на карту зачисляются в течение пяти рабочих дней. И денег на счете нет. Я оставила жалобу о некомпетенции сотрудника.  23.09.2015  около 12-00 по МВ мне позвонила оператор №26 и сказала, что деньги на счет пришли 18.09. На вопрос почему не было смс, и почему деньги не видели ни 21-го, ни 22-го, не ответила. При этом сказала, что на карте у меня остаток минус 5 рублей, которые я должна Банку из расчета 21% годовых, за то, что Банк якобы перевел за меня деньги метрополитену 7.09.2015.   Я распечатала выписку из интернет-банка, и не обнаружила там ни своих 400 рублей, ни списания банка за оплату метрополитена, ни своего "долга" в размере 5 рублей. Сегодня я еще раз пополнила свою карту на 200 рублей, мне пришло СМС с остатком - 200 рублей. Т.е. меня снова обманули, никакого минуса у меня не было и банк просто так заблокировал мне транспортное приложение? Кроме того примерно полгода назад я обращалась в банк, чтобы разблокировали мне транспортное приложение на городской транспорт, никаких изменений не последовало. Прошу возмещения ущерба за блокировку транспортного приложения, возврата денег за мобильный банк, который присылает СМС, не содержащие реальную информацию о моем счете.