Абсолютно непонятная ситуация по поручительству

Супруга была поручителем. Заемщик не платил по кредитным обязательствам, о чем мы не знали и не могли знать. Когда пришло решение суда, сразу же написали заявление об отмене судебного решения. Суд принял наши доводы и ОТМЕНИЛ заочное решение суда. Теперь я хочу заключить досудебное соглашение с погашением обязательств (так как нам не нужно решение суда, ставящее как мы понимаем крест на кредитной истории поручителя). Пришли в отделение банка, где перед судом я открывал расчетный счет, чтобы погашать кредит за заемщика (у меня есть нотариальная доверенность на представление интересов жены), а там говорят, что моим делом некому заниматься, поскольку специалиста досудебного взыскания уволили, и вообще у них офис закрывается. Юрист также сказал что не знает, будет ли он работать до момента судебного заседания, или нет. Звонил в головной офис в саратове, не соединяют с отделом досудебного взыскания. Что за дурдом то там такой? Где мне уполномоченного на принятие решения искать?