Некомпетентные работники

Пришлось сменить номер мобильного телефона. Долго (недели три) выбирал возможность съездить в субботу в отделение, приехал в ДО "Ордынка" 12 декабря, чтобы подать заявление об изменении номера. Девушки выдали мне бумагу на подпись, все достаточно быстро оформили. Когда я спросил, а когда все это заработает, ответили, что номер в данных уже изменен, а интернет-банк заработает в понедельник, поскольку центральный офис не работает в выходные. В понедельник ничего не заработало. Теперь выясняется, что надо было подать отдельное заявление на изменение данных в интернет-банке. Я-то откуда мог об этом знать? Притом речь об ИБ шла, девушки сами о нем упомянули. Консультант в ИБ вчера сообщил, что мне надо подать заявление, но упорно игнорировал мой вопрос - где я должен его подать, пришлось задать вопрос трижды, и только по телефону он ответил, что в отделении. Написать это слово ему было почему-то было невозможно. Кстати, он так и не сказал - в любом ли отделении это можно сделать. Так что этот вопрос я задаю тут - в любом ли отделении я могу подать заявление на изменение телефона в системе интернет-банка? Или я еще и отпуск должен брать, чтобы попасть в центральное. Ну и вопрос риторический - неужели нельзя сделать все без повторного визита в отделение? Ведь я уже там был, номер телефона в личных данных изменен, почему без волокиты нельзя его сменить в ИБ? Тем более, что это не моя ошибка.