Служба клиентской поддержки

Что такое? Звоню в службу клиентской поддержки: первый раз - 31 минута ожидания, после просто отключили, второй раз - 25 минут и то же самое. На третий раз спустя 17 минут ответила девушка (02.03.2009, время 17 часов). Ничего суперсрочного у меня не было, хотел узнать баланс по картам. Но! А вдруг у меня украли портмоне и все карты вместе с ним?! Надо ведь заблокировать карту. За такое количество времени, которое я потратил для того, чтобы дозвониться, можно было уже сделать 50 покупок по моей карте. А если допустить, что это произошло за границей?! В роуминге телефонные переговоры обойдутся в копеечку. В общем, издевательство. Никакого уважения и внимания к проблемам и запросам клиента. Еще, около 6 месяцев назад, испортилась карточка, написал заявление на перевыпуск (это можно делать только в ЦОфисе!). Перевыпустили карту, но привязка произошла через 6 дней. :wall: При оформлении мне сказали, что на следующий рабочий день всё заработает. И в течение этих 6 дней мое общение превратилось в мучение. Надо дозвониться, все рассказать оператору, для того что бы он ответил: "Вроде должна была уже привязка счета произойти, но не произошла, звоните после 21:00". Звоним после 21:00, говорят - звоните после 22:00! А после 22:00 оператор говорит, что "он оператор СОбинбанка и ничем собственно помочь не может, звоните днем"! Так вот, 6 дней сурка... :evil: Операторы службы поддержки общаться с клиентом не умеют, никто видимо в банке не проводит работы с персоналом. Вроде должны объяснять сотрудникам как правильно общаться с клиентом, проводить треннинги и т.д.... КЛИЕНТ вкладывает деньги в наш банк, он всегда прав. Имеет право получать от сотрудников банка вежливое отношение к себе, и видеть стремление помочь в возникающих вопросах. Сплошная нервотрепка - БАНК ФИНСЕРВИС.