Банкомат не выдал деньги
09.04.2016 16:59
2740
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 09 апреля 2016 года ~15-50 снимал наличные в банкомате Балтийского банка по адресу В. Новгород, ул. Большая С.-Петербургская ул., д. 6/11. Карта - Visa Gold Балтийского банка. Из-за ограничения на разовую операцию снимал сумму тремя частями. Первые две выдали, на третьей операции банкомат "завис", после выдал сообщение, что время операции истекло и вернул карту. Далее на банкомате появилась надпись, что он на тех. обслуживании и не работает. Решил продолжить операцию в другом банкомате и обнаружил, что средства по третьей операции считаются выданными (их нет на счете). Позвонил в службу поддержки, сказали - все у них выглядит так как будто банкомат по адресу Большая С.-Петербургская ул., д. 6/11 в полном порядке и средства выдал в полном объеме. Посоветовали написать претензию в банке. Вот вам и Visa Gold от Балтийского банка.
Если представители этого банка тут появляются - прошу рекомендаций по дальнейшим действиям. Отдавать банку 20 тыс. руб не хочется.
Балтийский Банк
2016-04-11T14:50:26+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим за сотрудничество с ПАО «Балтийский Банк» и в ответ сообщаем, что информация, указанная в Вашем обращении, принята к сведению и будет использована в целях улучшения качества обслуживания клиентов.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться в Центр обслуживания вызовов по телефону: (812)325-85-85, (круглосуточно, без перерыва и выходных) и/или воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка (http://www.baltbank.ru/feedback) с пометкой «по вопросу на БанкиРу».
vnov
2016-04-10T11:50:30+03:00
Хочу обновить статус вопроса. Вечером того же дня в интернет банке было обнаружено, что последняя операция отсутствует. Такое "зависание" банкомата не первое в моей практике и всегда "зависшая" операция не влияла на баланс. Таким образом, деньги на счету, вопрос со списанием закрыт. Непонятно, зачем сотрудник тогда по телефону объявил, что все три операции числятся как успешные и направил меня в банк на написание претензии.
Зачтено