Ситибанк испортил мне кредитную историю

Не очень приятное впечатление осталось об этом банке, хотя долго была с ним и только с ним. Оформила как то года 4 назад я карточку кредитную и активно ей пользовалась, ни разу не просрочила платежи, мне был увеличен лимит несколько раз. Но вот подходит у меня срок истечения карты и приходит мне письмо о  приостановлении действия карты, сначала я подумала, что это перед перевыпуском новой, но все-таки решила позвонить и уточнить, где в ситифоне мне говорят, что в перевыпуске вам отказано, на усмотрение банка. Я конечно огорчилась (но думаю ладно, что ж теперь, хотя у меня из-за этого много проблем, так как через неск месяцев уезжаем в Европу и на эту карту и машина в аренду и проживание. Думаю, надо скорее решать этот вопрос. Пошла в другой банк - в котором у меня дебетовая карта и вклады и они мне отказывают в кредитной карте  сразу же при заполнении заявления. Говорят, что проблема с кредитной историей! Конечно же я понимаю откуда ветер дует - у меня единственный кредит - это Ситибанк, и раз они мне отказали тем более. Начинала вспоминать, что не так сделала. И вспомнила ситуацию - где-то в конце 2015 года мне звонил сотрудник Ситибанка и просил обьяснить свой большой оборот, на что я сказала что ремонт делаю и потом спросила - могу ли я не отвечать на этот вопрос, он ответил можете - и положил трубку. Так ответить у меня было несколько причин - маленький ребёнок и совсем не до этого и нету времени, второе - жутко боюсь разных мошенников - я в принципе доверчивый человек), но о каких то последствиях сотрудник банка мне ничего не разъяснил. Ну если они подумали, что я вдруг коммерческой деятельностью занимаюсь - то видно же, что я оплачиваю (20 кВ метров плитки и один диван например). И видимо после этого он просто поставил мне галочку - как сейчас помню вроде был сотрудник безопасности по террористическим чего то там, ну я и побоялась отвечать (но неужели можно из за этого портить человеку кредитную историю, тем более если столько лет был исправно с вами. Теперь столько проблем с отпуском. И я даже не знаю, что делать . Позвонила в Ситибанк спросить, что и почему и из за этого ли случая все так произошло. Составили с сотрудником запрос 18.04.2016. Обещали мне, что со мной свяжутся в след пн 25.04.2016. Но никакого звонка не поступило, к сожалению, а у меня каждый день на счету. Вот так и сижу в подвешенном состоянии, так обидно, что даже не разобравшись ни с чем - просто так меня вычеркнули. Valeria_13@mail.ru