Некомпетентность персонала выше, чем клиентоориентированность

В начале мая пришел закрывать счет дебетовой карты, и в связи с тем, что сумму необходимо заказывать, спросил, возможно ли снять ее в банкомате, и уточнил, будет ли удержана с меня какая-либо комиссия, на что персонал, посмотрев в компьютер, ответил, что на указанную сумму комиссии нет, так как величина допустимого изъятия в сутки больше. Тем не менее, в результате оказалось, что удержано 3 000 рублей комиссии, и в ответ на мое обращение к персоналу отметили, что, согласно тарифам обслуживания моей карты, комиссия совершенно законна. На мой запрос, мол, я же у вас предварительно спрашивал, будет ли какая комиссия, мне "справедливо" указали, мол, вы ж читали условия договора, расписывались - вот и получите. Получается, что персонал в силу своей некомпетентности дезинформировал меня, вследствие чего я совершил действия, в результате которых получил убыток.  Написав жалобу с описанием обозначенной ситуации, спустя полтора месяца по электронной почте получил ответ, суть которого сводилась к тому, что  "Подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены с Правилами и Тарифами и обязуетесь их выполнять... Обращаем Ваше внимание, что Тарифы Банка публичны и общедоступны в отделениях Банка на информационных стендах, а также в сети Интернет на официальном сайте Банка по адресу [url=https://mail.rambler.ru/m/redirect?url=https%3A//www.vpb.ru&hash=73e9a8dc77096b19f1628d3a0c4a73ed]https://www.vpb.ru[/url]. Таким образом, Банк в полном объеме обеспечил информирование Клиентов о действующих Тарифах Банка и условиях предоставления банковских продуктов удобным для клиентов способом". Таким образом, считаю, что в связи с некомпетентными консультациями персонала я понес убыток, а банк отказывается это считать собственным упущением. Рекомендую фиксировать все рекомендации, которые выдает банк, на диктофон, что ли, ибо потом от своих слов отказываются, хотя вопросы я задавал громко, и ответы получал четко - их слышал не только сотрудник, с которым я общался, но и другие работники банка (отделение само по себе небольшое). PS: полностью письмо от ВПБ готов предоставить в распоряжение banki.ru