FAQ

• Находясь на любой странице сайта, кликните кнопку «Вход» в правом верхнем углу.
• В раскрывшемся меню переключитесь на вкладку «Регистрация».
• Придумайте логин (он будет вашим ником на сайте). Логин должен соответствовать п. 4 Правил поведения на сайте . Если выбранный вами логин уже существует, сориентироваться вам поможет список зарегистрированных логинов .
• Введите электронную почту, на которую будет выслан пароль для входа. Если письмо не пришло, обратитесь в Службу поддержки .
• Введите номер мобильного телефона и нажмите кнопку «Получить код». Введите код из полученного смс в соответствующее окно. Если код не пришел, обратитесь в Службу поддержки .
  Внимание! Пользователь с неподтвержденным номером телефона ограничен в возможностях использования сервисов сайта.
• Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
  Внимание! Нажатием кнопки «Зарегистрироваться» вы подтверждаете свое согласие c Правилами сайта и Политикой сайта в отношении обработки персональных данных .

В меню входа нажмите кнопку «Напомнить пароль». На почту, указанную при регистрации, придет ссылка для смены пароля. Если вы не получили письмо со ссылкой, обратитесь в Службу поддержки или на почту moderator@banki.ru .

• В верхнем меню сайта наведите курсор на вкладку «Еще», в выпадающем меню выберите строку «Народный рейтинг банков» или другой интересующий вас рейтинг.
• В верхней части страницы выберите необходимую ссылку: Правила рейтинга , Правила общения , Методика расчета рейтинга , FAQ .

• Нарушение применения тарифов и условий договора
• Непрофессиональное поведение сотрудников или некорректная консультация.
• Комфорт и безопасность офиса, внешний вид и доброжелательность сотрудников.
• Отсутствие обратной связи или нарушение сроков обработки обращения.
• Навязывание услуг или продуктов банка/компаний.
  Помните, что вы всегда вправе отказаться от услуг страхования, однако некоторые продукты банка (например, пониженная ставка) могут реализовываться только при соблюдении определенных условий.
• Нарушение 230-ФЗ.
  Деятельность коллекторов строго регламентирована. Узнайте об установленных законодательных нормах и оставьте отзыв, если ваши права были нарушены.
• Телефонный спам.
• Ошибки в кредитной истории.
• Юзабилити: ошибки или неудобства в сервисах дистанционного обслуживания.
• Ошибки, связанные с взаимодействием с партнерами и госорганами.
• Ошибки при подготовке банковских документов, при приеме исполнительных листов, правоустанавливающих документов.

В Народном рейтинге отсутствует премодерация. После нажатия кнопки «Отправить» отзыв сразу же публикуется на сайте. После размещения отзыва на электронную почту, указанную вами при регистрации, придет письмо с ID отзыва.

Данные, указанные пользователем в блоке «Информация, необходимая для проверки отзыва», не публикуются на сайте, но могут быть переданы по запросу банку/компании в том случае, если пользователь подтвердил свое согласие на передачу данных в соответствующей графе при написании отзыва.

• Зайдите на сайт под своим логином.
• Перейдите в свой профиль через меню логина.
• Нажмите на цифру в строке «Отзывы. Народный рейтинг».
• Выберите нужный отзыв из списка.

• Возможно, на нашем портале не работают представители банка/компании, по которому вы оставили отзыв.
• Возможно, проблема, с которой вы обратились на портал, нестандартная, и для ее решение банку/компании требуется некоторое время. Вы можете привлечь внимание представителя банка/компании, оставив комментарий к своему отзыву.

Отзывы обрабатываются администраторами сайта в порядке их поступления. Максимальный срок принятия обращения на проверку составляет 30 дней с момента размещения отзыва, однако с учетом насыщенности потока входящих обращений он может быть увеличен.

При обработке отзывов Администрация руководствуется Правилами Народного рейтинга . При этом мы всегда стараемся объяснять свои действия в комментариях к отзыву.

Заявленные условия – совокупность документально зафиксированных обстоятельств, актуальных на момент заключения и действия договора между банком/компанией и клиентом. Например, тарифы и условия обслуживания, внутренний регламент банка/компании, действующее на момент оказания услуги ПО, установленный режим работы отделений и т. д.

Опубликуйте ваш ответ банку/компании в комментариях к отзыву.

Пожалуйста, не отвечайте банку/компании путем создания нового отзыва и не отправляйте письмо в ответ на оповещение о публикации официальной позиции банка/компании: в первом случае повторный отзыв будет удален, во втором – ваш ответ получит не банк/компания, а администрация народного рейтинга.

• Зайдите на сайт под своим логином.
• Рядом с сообщением, противоречащим Правилам рейтинга или Правилам общения нажмите кнопку «Сообщить модератору» (видна только зарегистрированным пользователям).
• Пользователь может пожаловаться на одно сообщение только один раз. После направления жалобы кнопка становится неактивной.
• Пожалуйста, используйте кнопку «Сообщить модератору» только для срочной связи по вопросам нарушения правил!

Народный рейтинг не предусматривает возможности самостоятельного редактирования размещенного отзыва или комментария. Для внесения изменений в текст вы можете направить письмо на электронную почту responses@banki.ru .

Народный рейтинг не предусматривает возможности самостоятельного удаления размещенного отзыва. В исключительных случаях отзыв может быть удален с сайта Администрацией Народного рейтинга по просьбе автора.

Для того чтобы Администрация Народного рейтинга рассмотрела возможность удаления отзыва, автору необходимо направить на электронную почту responses@banki.ru письмо со ссылкой на соответствующий отзыв и аргументацией своей позиции.

При проставлении пользователем отметки «Проблема решена» итоговая оценка за отзыв повышается, что положительно отражается на рейтинге банка/компании.

Итоговая оценка за отзыв пересчитывается по формуле 2,5 + изначальная оценка х 0,5:

• Зайдите на сайт под своим логином.
• Зайдите в свой профиль через меню логина и перейдите на вкладку «Активность».
• Полностью раскройте верхнее меню нажатием на стрелку справа.
• Перейдите в раздел «Вопрос-ответ» и найдите в нем нужный вопрос.

Модерация рубрики «Вопрос-Ответ» осуществляется напрямую банками/компаниями, которые отвечают пользователям на нашем портале. Если вы уверены, что не нарушали Правил поведения на портале и не дублировали одно и то же сообщение, задайте вопрос об удалении непосредственно представителю банка/компании.

1. Формат отзыва не соответствует концепции Народного рейтинга и представляет собой:

• оценку банка/компании как работодателя,
• оценку банка, оставленную в рейтингах страховых или телекоммуникационных компаний и наоборот,
• комментарий автора по новости, связанной с банком/компанией,
• общее рассуждение на политическую или социальную тематику;

2. Если автор описывает развитие событий по ранее оставленному отзыву в новом отзыве (в этом случае последний переносится Администрацией Народного рейтинга в комментарии к первоначальному обращению.

3. Содержание отзыва противоречит Правилам рейтинга и действующему законодательству РФ.