FAQ

1. 1. Перейдите по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/response/add/ .
2. 2. Заполните форму отзыва.
3. 3. Подробно опишите ситуацию в соответствии с правилами акции .

1. 1. Перейдите по ссылке: https://www.banki.ru/microloans/responses/response/create/ .
2. 2. Заполните форму отзыва.
3. 3. Подробно опишите ситуацию в соответствии с правилами акции .

1. Перейдите по ссылке: https://www.banki.ru/insurance/responses/response/add/ .
2. Заполните форму отзыва.
3. Подробно опишите ситуацию в соответствии с правилами акции .

1. 1. Перейдите по ссылке: https://www.banki.ru/investment/responses/response/add/ .
2. 2. Заполните форму отзыва.
3. 3. Подробно опишите ситуацию в соответствии с правилами акции .

1. 1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Чаты».
2. 2. Выберите «Оставить отзыв о банке».
3. 3. Следуйте подсказкам Помощника.
4. 4. Опубликуйте отзыв.

1. 1. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» на Банки.ру.
2. 2. Выберите нужный отзыв.
3. 3. Добавьте комментарий.

Оставьте комментарий в своем отзыве с дополнительной информацией.

В среднем на проверку отзыва уходит 7 дней, но по правилам отзыв может обрабатываться до 30 дней. Это нужно, чтобы сделать рейтинг честным и объективным. Во время проверки администратор может задать вопросы по вашему отзыву в комментариях на сайте: мы пришлем вам уведомление на почту.

Иногда из-за большого объема сообщений сроки могут быть увеличены. Подробная информация размещена в правилах акции.

Дату зачтения отзыва можно найти в письме на почте, которую вы указывали при размещении отзыва.

Максимальный срок проверки документов — 30 дней с даты их прикрепления.

1. 1. Авторизуйтесь на сайте.
2. 2. Нажмите на иконку человека в правом верхнем углу.
3. 3. Выберите в меню раздел «Отзывы и вопросы».

Стандартный срок модерации — 30 дней. В периоды высокой нагрузки срок может быть увеличен.

Раздел «Вопросы и отзывы» пока не отображается в мобильном приложении Банки.ру, но мы уже работаем над этим. Для отслеживания отзыва используйте веб-версию сайта.

Вы не ограничены в количестве отзывов, которые можете опубликовать в Народном рейтинге. Но положительную оценку можно поставить не более двух раз в месяц и только одному банку. При превышении лимита положительные оценки не будут засчитаны. Подробная информация размещена в правилах акции.

1. 1. Откройте раздел «Отзывы и вопросы».
2. 2. Найдите нужный отзыв и нажмите на заголовок.
3. 3. Кликните «Прикрепить документы» под текстом отзыва.
4. 4. Выберите файл (скриншот или документ) на устройстве.
5. 5. Готово! Статус «Документы прикреплены» появится рядом с отзывом.

Нет, если отзыв не был засчитан и вы не получили запрос на предоставление дополнительной информации. Но вы всегда можете поделиться новым опытом: напишите отзыв на другую тему в следующем месяце.

Если ситуация дублирует уже существующий отзыв, он не будет участвовать в рейтинге. Подробная информация о правилах акции размещена по ссылке .

Положительную оценку могут ставить только клиенты, которые действительно пользовались услугами или продуктами организации. Если в отзыве нет описания личного опыта, он будет переведен в статус «Без оценки» для сохранения достоверности информации.

Подробный ответ вы можете прочитать в комментариях под своим отзывом.

• 1. Вы не успели прикрепить документы в течение 30 дней с момента публикации отзыва.
• 2. Информации не хватило для принятия решения.
• 3. Ваш отзыв пока не зачтен в рейтинг, но решение может быть пересмотрено: обычно документы обрабатываются в течение 30 дней.

Мы вправе удалить ваш отзыв, если он нарушает правила акции и сайта Банки.ру. Вы получите уведомление об удалении отзыва по email.

Если вы не получали такого письма, возможно, отзыв не был удален — проверьте раздел «Отзывы и вопросы» на сайте Банки.ру. Если письма нет на почте, сообщите нам об этом. Подробная информация размещена в правилах акции.

При проставлении автором отметки «Проблема решена» итоговая оценка за отзыв повышается. Это нужно, чтобы другие пользователи и компания получили подтверждение о решение проблемы, описанной в отзыве. Таким образом вы помогаете нам объективно оценить работу компании в Народном рейтинге.

Перейдите на страницу своего отзыва и нажмите кнопку «Проблема решена».

Вы можете ответить в комментариях на странице своего отзыва.

Направьте на почту responses@banki.ru письмо со ссылкой на отзыв и с указанием причины удаления.

Напишите нам через форму обратной связи:
https://www.banki.ru/info/contacts/feedback/