Новая Ozon Карта

----------
Цитата

user-56289908084 пишет:
Добрый день, сегодня ночью 16.09.2022 зарегистрировал озон карту и перевел деньги через сбп. Денег на озон карте нет, они вернулись час спустя, стп по телефону и чату не дает обратную связь. Перевод через сбп выполнить невозможно, отклоняет озон банк операцию. Просьба оказать содействие в решение вопроса не зачислении дс на озон карт. Дополнительную информацию по запросу куда направлять не ясно.
----------

Добрый день!
Очень жаль, что возникли сложности при пополнении Карты Ozon. Пожалуйста, напишите номер любого заказа, мы проверим информацию.

----------
Цитата

dimik_off пишет:
Служба технической поддержки по факту отсутствует. В чате не отвечают, на телефон аналогично.
По ситуации: через СБП не получается перевести с двух банков (Райфайзен и Альфа). В приложении Озона через покупку сделал покупку денег с карты Альфа банка и тишина. Сделал запрос, сделал подтверждение в Альфа банке. Поступления так и нет. уже час спустя. С карты Альфа банка списали деньги сразу. Видимо нафиг такие скидки от Озона. Сейчас постараюсь через ТП Альфа банка вернуть деньги.
----------

Здравствуйте!
Понимаем ситуация неприятная. Уточните, пожалуйста, номер любого заказа, чтобы мы смогли всё проверить.

----------
Цитата

Еком Банк пишет:
Понимаем ситуация неприятная. Уточните, пожалуйста, номер любого заказа, чтобы мы смогли всё проверить.
----------

пытался оплатить заказ 49471220-0056 для этого закидывал деньги на озон карту

----------
Цитата

dimik_off пишет:
пытался оплатить заказ 49471220-0056 для этого закидывал деньги на озон карту
----------

Спасибо за предоставленную информацию. Мы всё проверим и вернёмся с ответом.

----------
Цитата

Еком Банк пишет:
Спасибо за предоставленную информацию. Мы всё проверим и вернёмся с ответом.
----------

деньги вернулись обратно. максимальное недовольство работой банка, думаю обойдемся без оплаты картой вашего банка не смотря на хорошую скидку

Не пришли средства на счет Ozon карты при пополнении через СБП. Служба поддержки вашего банка не отвечает ни в чате, ни по телефону. Где мне теперь искать эти деньги?

----------
Цитата

user-15159917246 пишет:
Не пришли средства на счет Ozon карты при пополнении через СБП. Служба поддержки вашего банка не отвечает ни в чате, ни по телефону. Где мне теперь искать эти деньги?
----------


А я еще возмущалась, что банк не хочет мне выпускать озон карту после закрытия озон счета. А сейчас, почитав отзывы, понимаю, что и не нужна мне такая карта :omg:

Еком Банк,
подскажите. 1..с подпиской-премиум - возврат бесплатен. а возврат без -премиум-?
(заказал карту +товар все в одном заказе.. позже цена упала в связи с акцией от20.09. я заказал подешевевший..)
2.. если я откажусь от товара где карта .мне карту оставят?т.е могу я отказаться от части заказа с -премиумом- :gramercy:

----------
Цитата

dimik_off пишет:
По ситуации: через СБП не получается перевести с двух банков (Райфайзен и Альфа). В приложении Озона через покупку сделал покупку денег с карты Альфа банка и тишина. Сделал запрос, сделал подтверждение в Альфа банке. Поступления так и нет. уже час спустя. С карты Альфа банка списали деньги сразу. Видимо нафиг такие скидки от Озона. Сейчас постараюсь через ТП Альфа банка вернуть деньги.
----------

Здравствуйте! Большое спасибо за ожидание.
Мы проверили всю информацию по вашему вопросу. Перевод по СБП не был успешным, так как у вас номер телефона привязанный к Ozon Карте и банковским картам отличается. Чтобы пополнить Анонимный счёт, номер телефона у получателя и отправителя должен совпадать. Рекомендуем повысить Лимиты, тогда номер телефона не будет иметь значения.
По второй операции, пополнить Ozon Карту, к сожалению, не удалось и мы уже отправили деньги обратно на карту вашего банка. Статус возврата денег можно уточнить в вашем банке.
Если появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

----------
Цитата

dimik_off пишет:
деньги вернулись обратно. максимальное недовольство работой банка, думаю обойдемся без оплаты картой вашего банка не смотря на хорошую скидку
----------

Рады, что деньги поступили обратно. Очень жаль, что вызвали негативные эмоции. Мы обязательно примем во внимание ,все ваши замечания, чтобы в будущем радовать качественным сервисом.
Рекомендуем пополнять Ozon Карту по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП).
Обратите внимание, что номера телефонов в банке-отправителе и Ozon Карте должны совпадать при пополнении через СБП.
Мы будем рады, если дадите нам шанс исправиться!

----------
Цитата

user-15159917246 пишет:
Не пришли средства на счет Ozon карты при пополнении через СБП. Служба поддержки вашего банка не отвечает ни в чате, ни по телефону. Где мне теперь искать эти деньги?
----------

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер любого заказа. Мы обязательно всё проверим и вернёмся с ответом.

----------
Цитата

SM32 пишет:
подскажите. 1..с подпиской-премиум - возврат бесплатен. а возврат без -премиум-?
(заказал карту +товар все в одном заказе.. позже цена упала в связи с акцией от20.09. я заказал подешевевший..)
2.. если я откажусь от товара где карта .мне карту оставят?т.е могу я отказаться от части заказа с -премиумом- изображение

----------

Здравствуйте! :uncap:
Подписка Premium предоставляет одни и следующих преимуществ: бесплатная курьерская доставка от 499 рублей и возможность вернуть товар курьером.
Вы можете отказаться от части товаров в момент получения, если выбранный способ доставки позволяет это сделать. За обратную пересылку товара плата не взимается. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы детально проверили информацию.

----------
Цитата

Еком Банк пишет:
Обратите внимание, что номера телефонов в банке-отправителе и Ozon Карте должны совпадать при пополнении через СБП.
----------
Вы ошибаетесь! :stop:

Еком Банк,
номер заказа42955567-0038. вопрос о части возврата заказа.
в догонку там часть оплаты баллы. их куда вернут потому как они у меня с того года(до перемен)
можно как то узнать сколько жить баллам осталось?

----------
Цитата

Еком Банк пишет:
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер любого заказа. Мы обязательно всё проверим и вернёмся с ответом.
----------

11135391-0037, заказ отменился, потому что не смог его оплатить, так как невозможно пополнить карту.

----------
Цитата

andt пишет:
Вы ошибаетесь! изображение

----------

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, в чём именно? :scratch:
Для пополнения Анонимного счёта через СБП, номер телефона у Ozon Карты и банка отправителя должны совпадать. Если у вас Расширенный или Базовый счёт, то номер телефона не имеет значения.

----------
Цитата

SM32 пишет:
номер заказа42955567-0038. вопрос о части возврата заказа.
в догонку там часть оплаты баллы. их куда вернут потому как они у меня с того года(до перемен)
можно как то узнать сколько жить баллам осталось?
----------

Спасибо за предоставленную информацию.
У вас оформлена доставка в пункт выдачи, поэтому вы сможете отказаться от части заказа. Обратите внимание, что необходимо отказаться от получения ненужного товара, так как продукты питания не подлежат возврату.
Также рекомендуем обратиться в чат Ozon, операторы проверят можно ли сейчас отменить доставку части товаров.
После отмены\отказа - баллы Premium будут возвращены на бальный счёт. Срок действия Premium баллов составляет 1 год с момента начисления.

----------
Цитата

Еком Банк пишет:
Здравствуйте! изображение

Если у вас Базовый счёт, то актуализировать паспортные данные можно в личном кабинете Ozon Карты. Для этого перейдите в “Настройки” через три точки и выбрать “Общие”. Далее нажать "Обновить" паспортные данные, тут необходимо ввести новые серию и номер паспорта. После ввода новых данных необходимо нажать на кнопку “Обновить”. Появится сообщение, что данные обновляются. Нажимаем на “Супер” и дожидаемся смены данных.
----------

У меня не базовый, а какой-то безымянный счет. Хотя паспортные данные раньше вводил и ИНН - в прошлом году, когда приобрел карту ОЗОН РНКО.
Попробовал обновить до базового, по Вашей инструкции - отказ - сведения не прошли проверку. Возможность редактирования закрыта.
Что делать?

----------
Цитата

Еком Банк пишет:
...баллы Premium будут...
----------

Они (именно баллы Premium) существуют? Что то с весны не видел их...
Документ!?
"Premium-баллы
Кешбэк больше не начисляется за покупку товаров Premium-продавцов, а также за покупку товаров, которые продаёт Ozon..."

----------
Цитата

Павел Павлов пишет:
У меня не базовый, а какой-то безымянный счет. Хотя паспортные данные раньше вводил и ИНН - в прошлом году, когда приобрел карту ОЗОН РНКО.
Попробовал обновить до базового, по Вашей инструкции - отказ - сведения не прошли проверку. Возможность редактирования закрыта.
Что делать?
----------

Здравствуйте!
Ozon Card выпускалась РНКО, нашим партнёром, а новая Ozon Карта выпускается уже нашим банком. Между собой эти карты никак не связаны. Поэтому, если необходимо повысить Лимит по новой Карте Ozon, необходимо предоставить все документы заново.
Если ваша анкета не прошла проверку, пожалуйста, напишите, номер любого заказа, обязательно всё проверим. Также вы можете попробовать повысить Лимит по фото паспорта или через мобильного оператора, если ранее вводили данные вручную.