Виртуальная карта MTS CASHBACK Mobile

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
В нем если ткнуть на доступный кешбек появится история движения кешбека.
----------


Решил по вашему совету зайти в МП МТС кешбэк и посмотреть движение кешбэка. И тут чудеса!

MTS Bank, прокомментируйте пожалуйста причину списания кешбэка в размере 34 баллов за покупку кнопочного сотового телефона на Алиэкспресс 26 июня в 23:46 на сумму 3358 рублей? Телефон я сегодня забрал на почте. Спор на Али не открывал на возврат денег за этот заказ. Статус действия указан "Не подтверждено"


MTS Bank, прокомментируйте списание кешбэка в размере 55 баллов за покупку билета РЖД от 14 июня в 16:09 на сумму 5496 рублей, поездка по которому ТОЛЬКО состоится в конце июля? Статус действия указан "Не подтверждено"


При этом за какие операции были списаны 35+40+26 баллов какая либо информация отсутствует! Но баланс бонусов, доступных к выводу, компании МТС это не помешало уменьшить!

MTS Bank,
Если вы считаете, что Алиэкспресс вернул мне деньги обратно на карту МТС Кешбэк Мобайл за купленный телефон, и на этом основании вы списали 34 балла, тогда прошу увеличить доступный баланс на карте на сумму 3358,44 рублей, а списанные 34 балла МТС кешбэк можете оставить у себя.
Договорились?

UPD. В чате ответ давать отказываются о причинах сторнировани кэшбэка за совершенную покупку телефона и билета РЖД. Соглашаются, что "ситуация неприятная, но к сожалению другой информации нет". Предлагают ждать у моря погоды.

Все-таки фигня какая-то с небольшими платежами с карты происходит. Вероятность того, что пройдет платеж на 10 рублей по моим прикидкам 10-20%. А если не проходят платежи на 10 рублей - то как-то боязно большую сумму закидывать на счёт для оплаты покупки побольше размером. Я не понимаю, с чем это может быть связано?
На скриншотах - попытки пополнить номер билайна с карты с помощью payment.mts.ru и yoomoney.ru
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Меня сегодня настигла неудача. Последняя оплата картой не прошла и деньги всё ещё не вернулись обратно на баланс. Прошло почти 3 часа. Попытка оплаты была в 09:00 мск.
Средства сами вернутся? Ускорится ли возврат, если обращаться к ПБ? Как долго ожидать?

----------
Цитата

apxun пишет:
прокомментируйте пожалуйста причину списания кешбэка в размере 34 баллов за покупку кнопочного сотового телефона на Алиэкспресс 26 июня в 23:46 на сумму 3358 рублей?
----------
Не надо ждать у моря погоды. Идете в салон МТС с документами: чек (в вашем случае выписка по карте по этой операции), скриншот из личного кабинета алиэксресс, скриншот номера отслеживания, скриншот движения посылки с сайта почты России, скриншот из истории баллов из приложения МТС кешбек, ну и с заявлением с описанием всей ситуации.
1) прошу объяснить на каком основании был отменен кешбек за покупку....
2) в случае неправильного списания прошу вернуть кешбек в размере ... на баланс.

По каждой такой операции отдельное заявление. через 30 дней получите официальный ответ.

----------
Цитата

apxun пишет:
Все-таки фигня какая-то с небольшими платежами с карты происходит. Вероятность того, что пройдет платеж на 10 рублей по моим прикидкам 10-20%.
----------
Это со всеми платежами так, от размера суммы не зависит. Почему Вы делаете упор на маленькие суммы? У Вас что в то же время, когда по 10 руб. отказы, а например платежи по 5000 руб. проходят с 99%.

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
Меня сегодня настигла неудача. Последняя оплата картой не прошла и деньги всё ещё не вернулись обратно на баланс. Прошло почти 3 часа. Попытка оплаты была в 09:00 мск.
Средства сами вернутся? Ускорится ли возврат, если обращаться к ПБ? Как долго ожидать?
----------
Должно возвратиться в 24 часа, так говорят на ГЛ оператора. Обычно поздно вечером или рано утром приходят.

----------
Цитата

N.i.C пишет:
Почему Вы делаете упор на маленькие суммы? У Вас что в то же время, когда по 10 руб. отказы, а например платежи по 5000 руб. проходят с 99%.
----------
Насколько я помню, никаких проблем с платежами от 150 рублей и выше у меня не было за последнее время (хотя их было меньше). Ни одного разрыва, как говорил известный персонаж. Не исключаю, что проблема не в размере платежа, просто так мне показалось.

----------
Цитата

apxun пишет:
Насколько я помню, никаких проблем с платежами от 150 рублей и выше у меня не было за последнее время (хотя их было меньше). Ни одного разрыва, как говорил известный персонаж. Не исключаю, что проблема не в размере платежа, просто так мне показалось.
----------

Регулярно плачу 1000-5000 руб. и статистика прохождения аналогичная. Замечено, если карта отдохнула на полке, то отказов намного меньше, чем если каждый день она в деле.

Aleksey_772345, пришлите, пожалуйста, нам в ЛС номер заказа и скриншот покупки из приложения партнера. Мы проведем проверку.

----------
Цитата

apxun пишет:
На скриншотах - попытки пополнить номер билайна с карты с помощью payment.mts.ru и yoomoney.ru
----------


Здравствуйте! Сможем проверить причину ошибки при платеже в нашем сервисе, если напишете почту для связи нам в ЛС.

Ещё, как вариант, можно обратиться в поддержку по телефону, указанному на сайте, в чате или по почте: https://yoomoney.ru/page?id=536252

----------
Цитата

ЮMoney пишет:
Здравствуйте! Сможем проверить причину ошибки при платеже в нашем сервисе, если напишете почту для связи нам в ЛС.
----------
А чем вас не устраивает информация на скриншотах?
дата: 17 июля 2022, 11:31 московского времени
код транзакции: 401763773812
код отказа: 70100 (по моему этого кода уже вполне достаточно для определения причины, не?)

По-моему, информации достаточно для проверки. Я лично всеми руками против секретности, так что можете проблему даже на форум озвучить. Не у меня же одного возникает. Всем полезно будет знать. Почту я не скрываю, но зачем вся эта бюрократия? Мы же не противоборствующие стороны?

Aleksey_772345, мы передали информацию нашим коллегам из МТС для приоритетного рассмотрения Вашего вопроса. По результатам Вас проинформируют.

----------
Цитата

apxun пишет:
Насколько я помню, никаких проблем с платежами от 150 рублей и выше у меня не было за последнее время (хотя их было меньше). Ни одного разрыва, как говорил известный персонаж. Не исключаю, что проблема не в размере платежа, просто так мне показалось.
----------
Подтверждаю проблему мелких платежей. Никак не проходит оплата Мегафона на сумму менее 100 р. сегодня. Предприняты тщетные попытки оплаты в следующих ЛК (всё без комиссии): ТБ, Юмани, Киви. Во всех случаях, кроме ТБ, получаю отказ со стороны банка-эмитента после ввода 3DS (код успешно доставляется). ТБ говорит об отклонении платежа системой безопасности ТБ. Никаких признаков блокировки продуктов/счетов в МТС/МТС Банка не наблюдаю, проверены МП МТС Банка и ЛК "МТС Деньги" в браузере. Денег на сабже (и номере телефона за вычетом 10 рублей) достаточно.

При этом платеж на существенно более крупную сумму сегодня прошел с первого раза, он был совершен ранее возникновения описанной выше проблемы с мелким платежом. Других платежей с 14.07.2022 не было. Месячный лимит на расходы не выбран.
----------
Цитата

N.i.C пишет:
Замечено, если карта отдохнула на полке, то отказов намного меньше, чем если каждый день она в деле.
----------
Может, именно в этом дело, но подобных прецедентов у меня пока не было.

----------
Цитата

geleniko1980 пишет:
Никак не проходит оплата Мегафона на сумму менее 100 р. сегодня. Предприняты тщетные попытки оплаты в следующих ЛК (всё без комиссии): ТБ, Юмани, Киви.
----------

А какой MCC при пополнении симки Меги банковской картой через Киви?

----------
Цитата

emb190 пишет:
А какой MCC при пополнении симки Меги банковской картой через Киви?
----------
Не знаю. У меня это была первая попытка оплаты таким способом, предпринятая от безысходности. Вангую, что 4814.

----------
Цитата

geleniko1980 пишет:
Вангую, что 4814.
----------

Флагомер Тинь кажет Финансы

emb190,
Это Вы пополнение Киви-кошелька флагомерили? Я лишь пыталась в ЛК Киви напрямую оплатить Мегафон (сторонней) картой МТС Банка. Сомневаюсь, что там может быть не 4814, если, конечно, не через кошель оплата ОПСОСов фактически идет. :)

----------
Цитата

geleniko1980 пишет:
Предприняты тщетные попытки оплаты в следующих ЛК (всё без комиссии): ТБ, Юмани, Киви. Во всех случаях, кроме ТБ, получаю отказ со стороны банка-эмитента после ввода 3DS (код успешно доставляется).
----------
Поправка. От Юмани стандартный отказ "Эта карта не подходит". Еще напрямую в ЛК Мегафона тщетно пытаюсь его пополнить: "Не удалось пополнить счëт".

----------
Цитата

geleniko1980 пишет:
Я лишь пыталась в ЛК Киви напрямую оплатить Мегафон (сторонней) картой МТС Банка. Сомневаюсь, что там может быть не 4814, если, конечно, не через кошель оплата ОПСОСов фактически идет.
----------

Была попытка пополнения симки Меги банковской картой в ЛК Киви. Думал, что будет нормальный MCC (Телеком), как и в ЯДе

----------
Цитата

emb190 пишет:
Флагомер Тинь кажет Финансы
----------

----------
Цитата

emb190 пишет:
Была попытка пополнения симки Меги банковской картой в ЛК Киви. Думал, что будет нормальный MCC (Телеком), как и в ЯДе
----------
Не въеду, как Вам сей процесс удалось отфлагомернить через ТБ. :scratch: Если б кошель Киви пополняли, то понятно было бы.

MTS Bank,
Сегодня в 9 утра получил смс с ответом на своё вчерашнее обращение: 1-738435194430 "Нам жаль, что что вы столкнулись со сложностями. Мы внимательно <заявка была создана 16 июля в 21:40, ответ в смс пришёл уже в 09:12 17 июля> изучили ваше обращение и проверили настройки <настройки чего? офисного кондиционера?>: сайт и приложение МТС Cashback работают корректно".
Баланс баллов как был 219, так и не изменился. Стал 225, так как утром поступили 6 бонусов за покупки по карте МТС совершенные в предыдущие дни.
Списанные баллы за покупку билета РЖД и сотового телефона возвращены не были.
Во вчерашнем обращении я не просил проверять настройки сайта и приложения МТС Cashback. Просил пояснить основания по которым были списаны баллы за покупку билета РЖД и сотового телефона на Алиэкспресс.
Выкладываю здесь скриншоты покупок за которые МТС аннулировал баллы, чтобы каждый мог увидеть что было предоставлено в чат поддержки для составления обращения. Причём по итогу оператора чата поддержки МТС Cashback отказался предоставить ответ по какой причине были списаны баллы за эти две покупки, сказал что по итогам рассмотрения обращения я получу ответ - ответ в смс вы могли видеть выше.


MTS Bank, так как ваши коллеги из МТС Cashback фактически отказываются предоставлять объяснения, по какой причине были списаны баллы за покупку билета РЖД (который я не возвращал) и сотового телефона на Алиэкспресс (который я так же не возвращал), прошу вас объяснить причины данных списаний баллов. Тем более данная ситуация может затронуть любого владельца карты MTS Cashback Мобайл.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»