Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Скажите, можно ли одновременно иметь две дебетовки - чёрную и AA? Вроде бы раньше нельзя было получить две дебетовые карты с разными программами лояльности.
----------


Сейчас такая возможность есть. При это выпуск остается на усмотрение банка. Подавать заявку на вторую карту необходимо из неавторизованной зоны.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Спасибо за дополнение. Вы правы, наше утверждение верно, только если обе карты будут дебетовые. В случае с кредитной AA BE нужен и остаток, и обороты.
----------


Уважаемый Представитель Тинькофф Банка - ну вы, уж, пожалуйста, повнимательнее относитесь к тому, что пишете, на какие вопросы ответы даете. А то толку от форумчан типа alex-khokhlov, больше, чем от официальных представителей.
Потрындеть на форуме мы и сами можем. От официального представителя все ж ожидаются прямые, взвешенные, полноценные, ответы с точной и достоверной информацией.
А так получается "непреднамеренное введение в заблуждение" :wall:
Спасибо.

Почитал тарифы по карте Black Metal и возникли вопросы.
1 На банковских счетах денег мало лежит, в основном все в инвестициях. Если оценка портфеля в инвестициях будет ежедневно больше 3 млн на начало опер. дня, этого достаточно для бесплатного обслуживания карты? При том, что большая часть активов в долларах. При оценке остатка для бесплатности обслуживания доллары пересчитываются в рубли таким же образом, как и при оценке стоимости портфеля, т.е изображенную там цифру можно считать ориентиром?
2 Если этих 3 млн достаточно, но портфель просел, и стало меньше. Для определения общего остатка стоимость брокерского портфеля суммируется с деньгами на всех текущих счетах и вкладах, т.е если суммарно более 3 млн, тоже будет бесплатно?
3 Совсем не понял по смс-инфо. Для рублей - бесплатно, для долларов и евро - платно. То есть оно не общее, как на Black, а к каждому счету подключается отдельно?
4 Если получаю такую карту, будут открыты новые счета в трех валютах, а карта Black продолжит самостоятельное существование и останется привязанной к прежним счетам? Или ее придется закрывать?

----------
Цитата

scorpio_74 пишет:
Почитал тарифы по карте Black Metal и возникли вопросы.
1 На банковских счетах денег мало лежит, в основном все в инвестициях. Если оценка портфеля в инвестициях будет ежедневно больше 3 млн на начало опер. дня, этого достаточно для бесплатного обслуживания карты? При том, что большая часть активов в долларах. При оценке остатка для бесплатности обслуживания доллары пересчитываются в рубли таким же образом, как и при оценке стоимости портфеля, т.е изображенную там цифру можно считать ориентиром?
2 Если этих 3 млн достаточно, но портфель просел, и стало меньше. Для определения общего остатка стоимость брокерского портфеля суммируется с деньгами на всех текущих счетах и вкладах, т.е если суммарно более 3 млн, тоже будет бесплатно?
3 Совсем не понял по смс-инфо. Для рублей - бесплатно, для долларов и евро - платно. То есть оно не общее, как на Black, а к каждому счету подключается отдельно?
4 Если получаю такую карту, будут открыты новые счета в трех валютах, а карта Black продолжит самостоятельное существование и останется привязанной к прежним счетам? Или ее придется закрывать?
----------

1. Да, если остаток не брокерском счете не будет понижаться ниже 3 000 000 руб., то обслуживание Black Metal будет бесплатным. Можете ориентироваться на сумму из состояния портфеля.
2. Совершенно верно.
3. При переходе на Black Metal тариф будет изменен только по рублевому счету карты, у валютных счетов тарифы останутся прежними. По рублевому счету услуга оповещений об операциях будет бесплатной, по валютным – в соответствии с их тарифами.
4. См. предыдущий пункт – при переходе на Black Metal будет изменен тариф именно по рублевому счету, новые счета открыты не будут. Также при переходе будет произведен перевыпуск карты (текущей картой можно будет пользоваться до момента активации новой).

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По рублевому счету услуга оповещений об операциях будет бесплатной, по валютным – в соответствии с их тарифами.
----------

То есть можно будет ее подключить только к рублевому счету, а к валютным не подключать?

----------
Цитата

scorpio_74 пишет:

То есть можно будет ее подключить только к рублевому счету, а к валютным не подключать?
----------

Услуга подключается именно к карте, а не к счету. Списание происходит с того счета, к которому в дату формирования выписки привязана карта, по которой услуга действовала хотя бы один день. Если к валютному счету не будет привязано карт, по которым выполнено данное условие – списаний не будет.

Тинькофф с Альфредом существенно ухудшили условия совместного предложения для премиальных клиентов. Раньше раз в месяц могли в любой автосервис отвезти бесплатно. А теперь - только из числа партнеров Альфреда.

Я попросил отвезти в московский сервис, где мне ставили противоугонный комплекс (какой дурак будет противоугонку ремонтировать не там, где ставил, если там секретная установка?). Говорят - 5000 рублей (!!) за услуги консьержа. Хоть это мое первое обращение в ноябре. Потому что с октября 2019 возят не к партнерам только за такую сумму, даже при первом обращении за месяц.

На мои возмущения "А как же так?", "Раньше же возили куда угодно", "Как я должен был об этом узнать?", "Давайте хоть этот раз бесплатно, раз я уже записался и это чинить в другом месте нельзя?" - и Альфред и Тинькофф отвечают в лучших традициях совковых гос. учреждений:
Альфред: "Информирование держателей карт Тинькофф о каких-либо изменениях возможно только банком Тинькофф. Alfred не имеет доступа к этой базе клиентов и соответственно не имеет возможности для отправки уведомлений"
Тинькофф: "Банк не несет ответственности за предоставление Услуг консьержа Партнером", "Альфред оказывает бесплатно услуги согласно своим положениям и вправе их менять. Попросить осуществлять их услуги бесплатно, которые противоречат их условиям мы не можем. Ошибок наших нет."

:(

----------
Цитата

-E- пишет:
"Банк не несет ответственности за предоставление Услуг консьержа Партнером"
----------

И давно? Если партнер преподносится как конкурентное преимущество, то давно ли банк не несет ответственность за фиктивность таких преимуществ, ПБ?

----------
Цитата

Arkenston пишет:
И давно?
----------


Изменение ввели, если верить консультанту Альфреда, с 25 октября:

----------
Цитата

Согласно п.1 ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ № 4
К ДОГОВОРУ ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
№ 228 от 25.10.2019 г.:
"Партнер (Alfred) обязуется выбирать автозапчасти и/или направлять автомобиль на ту станцию технического обслуживания, которую определяет страховая компания Клиента, в случае если обращение Клиента к Партнеру осуществляется в рамках страхового случая по КАСКО. В остальных случаях Партнер самостоятельно выбирает автозапчасти и станцию технического обслуживания автомобиля, по согласованию с Клиентом"
----------


При этом обе компании абсолютно не смущает ничего из перечисленного:
- В приложении Тинькофф написано "Для одного из подключенных автомобилей 1 обращение в месяц бесплатно, остальные - 2 000₽" (без каких-либо ограничений)
- В условиях на сайте Тинькофф из ограничений только то, что они не моют, не заправляют и резину не меняют
- На сайте Альфреда вообще про это ничего (прочитал даже оферту)
- Текст доп. соглашения, которое процитировал выше, нигде не опубликован

Типа - не уведомили тебя, ну твои проблемы значит. Ваше ожидания - ваши проблемы. Раньше возили куда хотите, а вот теперь не будем.

----------
Цитата

Arkenston пишет:
И давно? Если партнер преподносится как конкурентное преимущество, то давно ли банк не несет ответственность за фиктивность таких преимуществ, ПБ?
----------
Уточним информацию по этому вопросу, позже предоставим ответ.

А если тарифы Премиума изменятся, меня перестанут устраивать. Чтобы вернуться на обычный тариф Black, нужно будет перевыпускать карту или же можно будет повторно активировать ту карту Black, которой я пользовался до Black Metal? Насколько заранее сообщается об изменении тарифов?

----------
Цитата

scorpio_74 пишет:
А если тарифы Премиума изменятся, меня перестанут устраивать. Чтобы вернуться на обычный тариф Black, нужно будет перевыпускать карту или же можно будет повторно активировать ту карту Black, которой я пользовался до Black Metal? Насколько заранее сообщается об изменении тарифов?
----------

Можно будет обратно изменить программу лояльности и тариф, и затем подключить к счету обычную Black. Об изменении тарифов всегда заблаговременно информируем на сайте в соответствующем разделе. Информацию размещаем всегда заблаговременно, сроки могут быть разными.

Второе разочарование в премиальном сервисе Тинькофф за неделю. На этот раз - из-за нежелания идти навстречу клиенту при выдаче кредита и обеспечивать персональный сервис.

Мне срочно понадобилась сумма в три моих месячных зарплаты (всего три зарплаты, Карл!!). Я выгляжу как идеальный заемщик:
- с 2013 года получаю зарплату (полностью белую) на счет в Тинькофф
- есть ипотека (оформленная через Тинькофф как посредника) и несколько потребкредитов - с общей нагрузкой примерно 10% от ежемесячного дохода
- пользуюсь кредиткой Тинькофф уже лет семь, наверное. Ни разу ни одной просрочки (ни на рубль, ни на день)
Единственное "слабое место" - я на новой работе с начала сентября, т.е. чуть меньше трех месяцев. Без перерыва в стаже, с ростом дохода после смены работы

Я думал, сумму в три зарплаты мне дадут вообще без проблем и еще рады будут. Но... смотрим, что произошло в Тинькофф и основных конкурентах.

Тинькофф. Пишу письмо на премиальный ящик. Говорят, может и дадим, но заполняйте сами заявку в приложении/на сайте (уже странно - нафига, если вы всю мою зарплату видите). Заполнил - отказ автоматической системы :( Заполнил еще раз - то же. Заполнил, снизив сумму для эксперимента до одной месячной зарплаты (!!) - отказ автоматической системы.

Пишу на премиальный ящик - прошу передать на ручное принятие решения, потому что не давать мне кредит выглядит мягко говоря странно. Вместо этого приходит ответ с шаблонными отмазками в стиле "К сожалению, информация о причинах отказа не разглашается", "Если будем готовы одобрить вашу заявку, отправим СМС или позвоним", бла-бла.

Если вы думаете, что премиальный банкинг - это когда твой менеджер встанет со стула и пойдет к рисковикам орать "Да вы с ума сошли, моему клиенту кредит не давать?!" - то вас ждет разочарование, это не в ТБ. Даже с автоматической на ручную проверку переключать не будут. Да и менеджера по сути нет - пишут с премиального ящика постоянно разные люди со словарем шаблонных ответов :puke:

Сбербанк. Тут у меня только золотая кредитка с очень маленькими (в пределах 10 тыс. в месяц) оборотами. Кредит тоже не дали, но объяснили, что это из-за того, что на новом месте не проработал шесть месяцев. У них это обязательное требование. Предложили или кредит в две месячных зарплаты по паспорту (он висел в предодобренных предложениях), или придти через три месяца и получить то, что мне нужно. Я отказался, но впечатления хорошие (хотя бы сказали, из-за чего и что могут альтернативно предложить).

Альфа-Банк. Здесь когда-то был потребкредит. На вчера ничего из их продуктов у меня не было. Подал заявку на сайте. Предодобрили даже больше, чем я просил. Отнес в отделение документы. Отправили на ручную проверку. Звонили из банка, спрашивали много всяких деталей про доходы, расходы, зачем деньги, т.п. В итоге выдали кредит на нужные мне три зарплаты. Еще и по ставке ниже, чем в ТБ вообще возможно :thumbsup:

Вопрос залу - зачем я столько лет лояльно пользуюсь ТБ, если за все это они не готовы мне дать то, что другой банк дает просто так. Может, надо было Максимум оформлять в Альфе и использовать все это время - и мне бы сегодня не только всю нужную сумму дали, но и кофе напоили на кожанном диване?

----------
Цитата

-E- пишет:
Если вы думаете, что премиальный банкинг - это когда твой менеджер встанет со стула и пойдет к рисковикам орать "Да вы с ума сошли, моему клиенту кредит не давать?!" - то вас ждет разочарование, это не в ТБ.
----------


Вы с Private Banking перепутали. Премиум - тот же самый масс-маркет для всех с улицы, только чуть плюшек больше, чем по обычным продуктам (страховка, PP/LK, иногда менеджер сразу на 50-100 клиентов)

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
Вы с Private Banking перепутали.
----------

Именно)))
Даже если у Вас будут лежать депозиты на миллионы, Вам могут не одобрить 10к рублей)))
Мне тоже как-то вместо 12% предложили 24 или 26 не помню. Еще и манагер хамовато утверждал, что я не найду ставку ниже нигде. То ли мне стоило принять это на свой счет, то ли на счет некомпетентности/неадекватности сотрудника (ну привык человек общаться с теми кто потрошит КК в день получения через банкомат, может он травмирован БРСом...) я забил.

----------
Цитата

-E- пишет:
Второе разочарование в премиальном сервисе Тинькофф за неделю. На этот раз - из-за нежелания идти навстречу клиенту при выдаче кредита и обеспечивать персональный сервис.

Мне срочно понадобилась сумма в три моих месячных зарплаты (всего три зарплаты, Карл!!). Я выгляжу как идеальный заемщик:
- с 2013 года получаю зарплату (полностью белую) на счет в Тинькофф
- есть ипотека (оформленная через Тинькофф как посредника) и несколько потребкредитов - с общей нагрузкой примерно 10% от ежемесячного дохода
- пользуюсь кредиткой Тинькофф уже лет семь, наверное. Ни разу ни одной просрочки (ни на рубль, ни на день)
Единственное "слабое место" - я на новой работе с начала сентября, т.е. чуть меньше трех месяцев. Без перерыва в стаже, с ростом дохода после смены работы

Я думал, сумму в три зарплаты мне дадут вообще без проблем и еще рады будут. Но... смотрим, что произошло в Тинькофф и основных конкурентах.

Тинькофф. Пишу письмо на премиальный ящик. Говорят, может и дадим, но заполняйте сами заявку в приложении/на сайте (уже странно - нафига, если вы всю мою зарплату видите). Заполнил - отказ автоматической системы изображение
Заполнил еще раз - то же. Заполнил, снизив сумму для эксперимента до одной месячной зарплаты (!!) - отказ автоматической системы.

Пишу на премиальный ящик - прошу передать на ручное принятие решения, потому что не давать мне кредит выглядит мягко говоря странно. Вместо этого приходит ответ с шаблонными отмазками в стиле "К сожалению, информация о причинах отказа не разглашается", "Если будем готовы одобрить вашу заявку, отправим СМС или позвоним", бла-бла.

Если вы думаете, что премиальный банкинг - это когда твой менеджер встанет со стула и пойдет к рисковикам орать "Да вы с ума сошли, моему клиенту кредит не давать?!" - то вас ждет разочарование, это не в ТБ. Даже с автоматической на ручную проверку переключать не будут. Да и менеджера по сути нет - пишут с премиального ящика постоянно разные люди со словарем шаблонных ответов изображение


Сбербанк. Тут у меня только золотая кредитка с очень маленькими (в пределах 10 тыс. в месяц) оборотами. Кредит тоже не дали, но объяснили, что это из-за того, что на новом месте не проработал шесть месяцев. У них это обязательное требование. Предложили или кредит в две месячных зарплаты по паспорту (он висел в предодобренных предложениях), или придти через три месяца и получить то, что мне нужно. Я отказался, но впечатления хорошие (хотя бы сказали, из-за чего и что могут альтернативно предложить).

Альфа-Банк. Здесь когда-то был потребкредит. На вчера ничего из их продуктов у меня не было. Подал заявку на сайте. Предодобрили даже больше, чем я просил. Отнес в отделение документы. Отправили на ручную проверку. Звонили из банка, спрашивали много всяких деталей про доходы, расходы, зачем деньги, т.п. В итоге выдали кредит на нужные мне три зарплаты. Еще и по ставке ниже, чем в ТБ вообще возможно изображение


Вопрос залу - зачем я столько лет лояльно пользуюсь ТБ, если за все это они не готовы мне дать то, что другой банк дает просто так. Может, надо было Максимум оформлять в Альфе и использовать все это время - и мне бы сегодня не только всю нужную сумму дали, но и кофе напоили на кожанном диване?
----------


Добрый день.
Пришлите, пожалуйста, в ЛС ФИО и дату рождения, чтобы могли проверить детальнее.

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
Вы с Private Banking перепутали. Премиум - тот же самый масс-маркет для всех с улицы, только чуть плюшек больше, чем по обычным продуктам (страховка, PP/LK, иногда менеджер сразу на 50-100 клиентов)
----------


Private Banking - это если бы я написал в вотсап менеджеру "Завтра к 11 утра привези мне договор на кредит в офис, пожалуйста. Как деньги будут на счету, связись с моим адвокатом - он скажет, куда перевести".

А Affluent Banking, коим вроде как заявляет себя Тинькофф Premium, это когда тот самый менеджер с 50-100 клиентами может что-то организовать, что слегка выходит за рамки стандартных политик. Если нужно встать со стула и пойти о чем-то договориться для каждого из 100 клиентов раз в полгода - это вполне адекватно выглядит. Тем более, я просил о веще, которую мне другой банк сделал просто даже без просьб: о передаче заявки на кредит на ручную проверку и объяснении причин отказа.

----------
Цитата

-E- пишет:
Тем более, я просил о веще, которую мне другой банк сделал просто даже без просьб: о передаче заявки на кредит на ручную проверку и объяснении причин отказа.
----------

Это не имеет отношения к примиуму/не премиуму.
Это разные политики. ТКС заточен как и БРС на лопухов одних пользователей КК, а
Альфа, Сбер , райф - у них другая модель кредитования. "Они не рассылают кредитки по почте"
Есть у меня максимум+. Вы думаете перс манагер "встанет со стула"? Да будет тоже самое, что и здесь.

----------
Цитата

Arkenston пишет:
Именно)))
Даже если у Вас будут лежать депозиты на миллионы, Вам могут не одобрить 10к рублей)))
Мне тоже как-то вместо 12% предложили 24 или 26 не помню. Еще и манагер хамовато утверждал, что я не найду ставку ниже нигде. То ли мне стоило принять это на свой счет, то ли на счет некомпетентности/неадекватности сотрудника (ну привык человек общаться с теми кто потрошит КК в день получения через банкомат, может он травмирован БРСом...) я забил.
----------


Здравствуйте.
Работу сотрудника проверим и при необходимости примем меры, спасибо за сигнал.

----------
Цитата

Arkenston пишет:
Это не имеет отношения к примиуму/не премиуму.
Это разные политики. ТКС заточен как и БРС на лопухов одних пользователей КК, а
Альфа, Сбер , райф - у них другая модель кредитования. "Они не рассылают кредитки по почте"
Есть у меня максимум+. Вы думаете перс манагер "встанет со стула"? Да будет тоже самое, что и здесь.
----------


Печально, что в Альфе тоже не парятся. Может, вы и правы, что в аффлюенте ни в одном российском банке не готовы напрячься. Но в чем тогда смысл персональных менеджеров - мне вообще становится непонятно. Нет ни персонального подхода (каждый email приходит от разного сотрудника), ни готовности к гибким условиям (автомат сказал "кредит не давать" - и до свидания).