Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Bancomat4ic пишет:
Дерзкая мышь попалась
----------

Я смотрю тут каждый второй дерзкий, что-то требует, законами прикрывается, в которых сам ничего не понимает.
Удивляюсь как Тинькофф при такой риторике, продолжает поддерживать в своих ответах высокий уровень вежливости.
Лично я вообще не прочувствовал что такое "Премиум" от Тинькофф. Вроде бы он есть, а вроде его и нет.
Проходы, страховка, повышенные ставки...
Пользуюсь также "Премиум" от Альфы, вот здесь получается лучше ощущать премиум отношение, но и стоит подписка в 4 раза дороже чем у Тинькофф.
Ситуация выглядит очень смешно, человек платит 8 000 в год (может чуть-чуть по больше), а пузырей и соплей разводит на 100 000...
По закону о защите прав потребителей оплатите мне всю связь и гигабайты в Европе... (компенсация неоказываемых по вашей вине услуг):wall:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Найдем ее в рамках проверки и позже вернемся с ответом.
----------

Очень быстро перезвонили, скинули все отчеты в Excel'е, но разобраться так у меня и не получилось. Так и не понял куда делись 2 000 рублей.

Возможно, что я сам невнимательно посмотрел и допустил где-то ошибку, но это не отменяет того факта, что скриншоты с моего изначального сообщения были потеряны и до поста на этом форуме, ответ был "мы проверили, ошибок в приложении не обнаружено".

Не очень удобен механизм удаления из списка неподтверждённых транзакций, неудобно следить за балансом, особенно когда к счету привязано несколько карт. Хотя у Альфы так же...

Тинькофф Банк,
до сих пор не вижу вашего признания, что компенсируете расходы на звонки по России и 1 ГБ в Европе в связи с тем, что не можете по каким-то мифическим техническим проблемам выдать сим-карту с обещанным вашим банком бесплатным пакетам премиальным клиентам.
Тинькофф банк, как понимать такое хамское отношение к премиальным клиентам?

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Удивляюсь как Тинькофф при такой риторике, продолжает поддерживать в своих ответах высокий уровень вежливости.
----------

где вы увидели вежливость?
Отказываться исполнять обязательства, задекларированные в публичных документах и рекламе о наполнении премиального пакета, и отказываться компенсировать расходы, которые понесет клиент по вине Тинькофф, - это ли не хамство? Тинькофф банку несколько раз задали вопрос - компенсируете все расходы, которые понесет клиент из-за "технических проблем" Тинькофф банк/мобайл?
В ответ - тишина, хотя любой приличный банк (я уж не говорю про премиум обслуживание) ответил бы: разумеется, компенсируем, это же НАШ (ТИНЬКОФФ) косяк!

----------
Цитата

Мыша пишет:
где вы увидели вежливость?
Отказываться исполнять обязательства, задекларированные в публичных документах и рекламе о наполнении премиального пакета, и отказываться компенсировать расходы, которые понесет клиент по вине Тинькофф, - это ли не хамство? Тинькофф банку несколько раз задали вопрос - компенсируете все расходы, которые понесет клиент из-за "технических проблем" Тинькофф банк/мобайл?
В ответ - тишина, хотя любой приличный банк (я уж не говорю про премиум обслуживание) ответил бы: разумеется, компенсируем, это же НАШ (ТИНЬКОФФ) косяк!
----------

Не один банк не пойдет на такие условия. Хоть приличный, хоть не приличный.
Более того закон такого не предусматривает - оплатить всю связь за 2 месяца в Европе:)

Другие приличные банки, вообще ничего на форуме делать не будут в таком ключе, в народном рейтинге будут, но ответа можете по 20 дней ждать, даже как премиум клиент.

Кстати, поделитесь секретом, как стали премиум клиентом ТБ?

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Кстати, поделитесь секретом, как стали премиум клиентом ТБ?
----------

условия, как стать премиальным клиентом, прописаны на сайте Тинькофф
А насчет поведения приличных банков - вы неправы. И юникредит, и райффайзен в безусловном порядке компенсировали свои косяки. Тинькофф сам прорекламировал бесплатную связь для премиальных клиентов. Назвался груздем - изволь обеспечить

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=121&TID=328285&MID=8332740#message8332740

Тинькофф публично заявляет, что может в нарушение своих же рекламных обещаний не предоставлять ОБЕЩАННЫЕ бесплатные услуги в рамках ПРЕМИАЛЬНОГО Пакета
Клиентам на заметку

----------
Цитата

Мыша пишет:
условия, как стать премиальным клиентом, прописаны на сайте Тинькофф
А насчет поведения приличных банков - вы неправы. И юникредит, и райффайзен в безусловном порядке компенсировали свои косяки. Тинькофф сам прорекламировал бесплатную связь для премиальных клиентов. Назвался груздем - изволь обеспечить
----------

За 8000 можно стать премиум клиентом, а потом кричать об этом на каждом углу.
Доступ в премиум у "приличных" банков стоит намного больше.

Какие косяки Вам в безусловном порядке компенсировали приличные банки, поделитесь?

Мне вот Альфа компенсировала, 500 рублей за списанную комиссию по "квази-кэш", которую установили изменив условия обслуживания, никак не предупредив, при этом в договоре указано, что я сам обязан следить за изменениями на сайте.
500 рублей компенсировали трансфер в аэропорт, поскольку Яндекс списал сумму двумя частями.
И формулировка была всегда "в индивидуальном порядке", "учитывая опыт сотрудничества" и ни разу я не видел, чтобы какой-нибудь пусть и приличный банк признавал свои косяки.

Требование у Вас нереальное - компенсировать все звонки и интернет в Европе в течение двух месяцев.

Попробуйте в суде такое требование обосновать, а не здесь в таком ключе кричать, будет интересно как Ваше понимание ЗоЗПП изменится.

Тинькофф Банк,
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточняем этот момент, как и написали выше.
----------
На прошлой неделе писали тоже самое. Сколько вам надо для уточнения времени, месяц? Обозначьте сразу срок.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уведомление о включении в акцию приходило всем премиальным клиентам.

----------
Давайте пример такой рассылки (скрин письма) с указание дат начала её. Рассылка "Новые привилегии по вашей карте" совершенно не о наличии принудительной акции и о включении в неё.
Скрин последней почты от ТКС прилагаю. Вот найдите там про акцию, а то я, по вашему мнению, ни почтой пользоваться не умею, ни скрины делать.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Попробуйте в суде такое требование обосновать, а не здесь в таком ключе кричать, будет интересно как Ваше понимание ЗоЗПП изменится.
----------

здесь я сообщаю информацию остальным премиальным клиентам Тинькофф, чтобы они понимали отношение банка к ним.
А насчет того, как получить премиум. У кого-то это 24 тысячи в год абонплата (как вы 8 насчитали - не знаю). У кого-то бесплатно за большие вклады. Но ни первый вариант, ни второй не дает банку права не исполнять свои обязательства

----------
Цитата

Behc пишет:
На прошлой неделе писали тоже самое. Сколько вам надо для уточнения времени, месяц? Обозначьте сразу срок.
----------

Точный срок, увы, не подскажем. Как будет результат, сразу же огласим.

vmaloy86,

Небольшой оффтоп. Не пользуйтесь Яндексом для трансферов альфы. Они почти всегда бьют крупные суммы на 2 части. Я для себя выбрал Ситимобил, так как у них есть внутренний кэшбек баллами за такси начиная с уровня комфорт 10%

----------
Цитата

Мыша пишет:
здесь я сообщаю информацию остальным премиальным клиентам Тинькофф, чтобы они понимали отношение банка к ним.
А насчет того, как получить премиум. У кого-то это 24 тысячи в год абонплата (как вы 8 насчитали - не знаю). У кого-то бесплатно за большие вклады. Но ни первый вариант, ни второй не дает банку права не исполнять свои обязательства
----------


Отношение банка многие понимают и без Ваших громких слов.

А выглядит это все по-другому, как в ресторане подкинув муху в тарелку, требуют бесплатного обслуживания.

8000 тысяч это самый дешевый вход в премиум ТКС.

И мне до сих пор не понятно, что дает лично Вам этот премиум, чтобы так про него кричать, "я премиум клиент", "оценить качество премиум обслуживания" и т.д.

В Альфе с премиум, все намного понятнее, все можно посмотреть, пощупать и проверить лично.

----------
Цитата

Asteroid1507 пишет:
vmaloy86,

Небольшой оффтоп. Не пользуйтесь Яндексом для трансферов альфы. Они почти всегда бьют крупные суммы на 2 части. Я для себя выбрал Ситимобил, так как у них есть внутренний кэшбек баллами за такси начиная с уровня комфорт 10%
----------


В условиях трансфера не указано, что надо не пользоваться Яндекс. Написано любое такси. Я честно уехал в аэропорт, а возместили только 50%, за остальное потребовали второй трансфер, хотя сумма поездки чуть больше 1000 была.
Не хочу устанавливать ни Убер, ни Максим, ни Ситимобил, меня Яндекс устраивает.

vmaloy86, Согласен, но альфа не может отвечать за действия Яндекса. Что кассется других приложений - дело хозяйское, впрочем, тут и не место для этой дискуссии :)

----------
Цитата

Мыша пишет:
Тинькофф сам прорекламировал бесплатную связь для премиальных клиентов. Назвался груздем - изволь обеспечить
----------
Да будет вам симка. Но позже. Сроки не оговорены.

----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
Да будет вам симка. Но позже. Сроки не оговорены.
----------


Все, что и следовало сказать ПБ по этому поводу Мыши. Как я понял, симку ей предоставят, но 26 числа. В чем Банк виноват, что муж Мыши уезжает 26 числа в Европу? Раз вопрос с получением 1 Гб за бугром настолько принципиален, то поездку вполне можно отложить на 1 день.

Речь о том, что банк как раз сказал, что будет решать свои проблемы минимум до 1 декабря. К чему передергивания?

И странно - Тинькофф банк почему-то не может ответить, а что за такие технические проблемы у него возникли

А я как раз поддержу Мыша , пока нас не коснулось мы все помалкиваем или начинаем давать советы обиженному - это наш менталитет , каждый сам за себя , рассуждать о том сколько заплатил или что сделал за тариф Премиум , мало или много ? какая разница ? либо это Премиум либо обычный клиент , что больше подходит у Тинькова. Премиум - второй день звоню по премиальному номеру , каждый раз поднимают трубку испуганные мальчики , с трудом отвечают на вопросы , ПМ вообще не найти , зачем тогда хорохорится что ко мне прикреплен ПМ , ключевое ПЕРСОНАЛЬНЫЙ , второй день поймать эту Персоналку не могу. Вообщем не тот стал Тинек что был 2 года назад , не тот .Раньше в других банках всегда говорил , поучитесь как надо работать с клиентами у Тинькова , теперь говорю поучитесь как надо работать у ПБ МКБ. Кстати про Премиальность , вчера в банкомате КЕБа хотел снять наличные картой Блэк Метал , в результате не карты , не денег , и сколько этот вопрос будет решаться ? как Премиалу 10 дней , браво , банкомат стоящий в банке с ежедневной инкасацией - 10 дней ? Ну а че , я же Премиальный , там бабло заморозили , здесь , подумаешь , может это у меня последние деньги. Еще раз банкомат не выдаст обратно вашу карту с деньгам , больше заказывать не буду, да вообще отпишусь от вашего Премиума , потому как разницы вообще не вижу . А вообще конечно надо писать в НР и не мне одному а многим , что поддержка стала никакая , проблемы решаются с трудом , может там кто повыше читает ? хотя вряд ли. Советчиком куда мне идти , что делать - сразу отправляю в Игнор , так что не напрягайтесь
Совсем забыл добавить , карту которую сожрал банкомат заблок., и назначили получение новой карты на сегодня -утро , но ближе к обеду в больнице скончалась мама , и сегодня утром мне нужно было лететь в больницу , перезваниваю в Тиньков и говорю так и так , получение переносите на вечер - да, хорошо , с 18-20 часов , в 10-00 утра звонок , курьер карту привез , парня просто пожалел , принял , говорит нет никакого комментария к доставке , что у вас там за д.....ы сидят ? Звонок послушайте