Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

VaDiver пишет:
А я как раз поддержу Мыша , пока нас не коснулось мы все помалкиваем или начинаем давать советы обиженному - это наш менталитет , каждый сам за себя , рассуждать о том сколько заплатил или что сделал за тариф Премиум , мало или много ? какая разница ? либо это Премиум либо обычный клиент , что больше подходит у Тинькова. Премиум - второй день звоню по премиальному номеру , каждый раз поднимают трубку испуганные мальчики , с трудом отвечают на вопросы , ПМ вообще не найти , зачем тогда хорохорится что ко мне прикреплен ПМ , ключевое ПЕРСОНАЛЬНЫЙ , второй день поймать эту Персоналку не могу. Вообщем не тот стал Тинек что был 2 года назад , не тот .Раньше в других банках всегда говорил , поучитесь как надо работать с клиентами у Тинькова , теперь говорю поучитесь как надо работать у ПБ МКБ. Кстати про Премиальность , вчера в банкомате КЕБа хотел снять наличные картой Блэк Метал , в результате не карты , не денег , и сколько этот вопрос будет решаться ? как Премиалу 10 дней , браво , банкомат стоящий в банке с ежедневной инкасацией - 10 дней ? Ну а че , я же Премиальный , там бабло заморозили , здесь , подумаешь , может это у меня последние деньги. Еще раз банкомат не выдаст обратно вашу карту с деньгам , больше заказывать не буду, да вообще отпишусь от вашего Премиума , потому как разницы вообще не вижу . А вообще конечно надо писать в НР и не мне одному а многим , что поддержка стала никакая , проблемы решаются с трудом , может там кто повыше читает ? хотя вряд ли. Советчиком куда мне идти , что делать - сразу отправляю в Игнор , так что не напрягайтесь
Совсем забыл добавить , карту которую сожрал банкомат заблок., и назначили получение новой карты на сегодня -утро , но ближе к обеду в больнице скончалась мама , и сегодня утром мне нужно было лететь в больницу , перезваниваю в Тиньков и говорю так и так , получение переносите на вечер - да, хорошо , с 18-20 часов , в 10-00 утра звонок , курьер карту привез , парня просто пожалел , принял , говорит нет никакого комментария к доставке , что у вас там за д.....ы сидят ? Звонок послушайте
----------

Извините за эту ситуацию, все детально проверим и позднее вернемся с комментарием.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
вчера в банкомате КЕБа хотел снять наличные картой Блэк Метал , в результате не карты , не денег , и сколько этот вопрос будет решаться ? как Премиалу 10 дней , браво , банкомат стоящий в банке с ежедневной инкасацией - 10 дней ?
----------


не защищаю ТБ, но некоторые банки вообще не отдают чужие карты, задержанные в своих банкоматах. Сразу говорят - можете перевыпускать в своем банке на новую. Так что тут еще не самая плохая ситуация, тем более что можно выпустить в приложении виртуалку и пользоваться ей с телефона/часов дальше на время разбирательств

----------
Цитата

aerolog пишет:
Раз вопрос с получением 1 Гб за бугром настолько принципиален, то поездку вполне можно отложить на 1 день.
----------


кому сильно принципиально оставаться на связи в поездке - в такой ситуации найдут другой, более гарантированный, вариант.

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
ому сильно принципиально оставаться на связи в поездке - в такой ситуации найдут другой, более гарантированный, вариант.
----------


Так дело даже и не в связи -- тут речь о каком-то гигабайте. По моему опыту, этого хватает на 2, максимум, 3 дня в Европе. Вообще ни о чем. Поэтому стоило ли разводить тут это плач Ярославны на 5 страниц? Бывают различные косяки у Тинькова, но устраивать по каждому поводу истерику не совсем разумно. 99 % вопросов всегда так или иначе решаются.

Проблема в том, что тинькофф банк в рамках подписки Тинькофф премиум не исполняет обязательства перед клиентом

----------
Цитата

VaDiver пишет:
А я как раз поддержу Мыша , пока нас не коснулось мы все помалкиваем или начинаем давать советы обиженному - это наш менталитет , каждый сам за себя , рассуждать о том сколько заплатил или что сделал за тариф Премиум , мало или много ? какая разница ? либо это Премиум либо обычный клиент , что больше подходит у Тинькова. Премиум - второй день звоню по премиальному номеру , каждый раз поднимают трубку испуганные мальчики , с трудом отвечают на вопросы , ПМ вообще не найти , зачем тогда хорохорится что ко мне прикреплен ПМ , ключевое ПЕРСОНАЛЬНЫЙ , второй день поймать эту Персоналку не могу. Вообщем не тот стал Тинек что был 2 года назад , не тот .Раньше в других банках всегда говорил , поучитесь как надо работать с клиентами у Тинькова , теперь говорю поучитесь как надо работать у ПБ МКБ. Кстати про Премиальность , вчера в банкомате КЕБа хотел снять наличные картой Блэк Метал , в результате не карты , не денег , и сколько этот вопрос будет решаться ? как Премиалу 10 дней , браво , банкомат стоящий в банке с ежедневной инкасацией - 10 дней ? Ну а че , я же Премиальный , там бабло заморозили , здесь , подумаешь , может это у меня последние деньги. Еще раз банкомат не выдаст обратно вашу карту с деньгам , больше заказывать не буду, да вообще отпишусь от вашего Премиума , потому как разницы вообще не вижу . А вообще конечно надо писать в НР и не мне одному а многим , что поддержка стала никакая , проблемы решаются с трудом , может там кто повыше читает ? хотя вряд ли. Советчиком куда мне идти , что делать - сразу отправляю в Игнор , так что не напрягайтесь
Совсем забыл добавить , карту которую сожрал банкомат заблок., и назначили получение новой карты на сегодня -утро , но ближе к обеду в больнице скончалась мама , и сегодня утром мне нужно было лететь в больницу , перезваниваю в Тиньков и говорю так и так , получение переносите на вечер - да, хорошо , с 18-20 часов , в 10-00 утра звонок , курьер карту привез , парня просто пожалел , принял , говорит нет никакого комментария к доставке , что у вас там за д.....ы сидят ? Звонок послушайте
----------


Ранее связались с вами, чтобы сориентировать по ситуации. В плане оспаривания операций мы к Премиальным клиентам относимся максимально чутко и лояльно. Даже если бы вы не обратились на форум, мы бы всё равно на следующий день досрочно зачислили средства. Скорость обработки в вашем случае не связано с сообщением на форуме.

Также проверили консультации сотрудников. 24.11.2020 в 14:25 вы попросили перенести встречу на более поздний интервал. По умолчанию в регионе только один интервал: с 10:00 до 19:00. Сотрудник не оставил комментарий для представителя. В таком случае доставку в нужный интервал не гарантируем. Ошибку подтверждаем. С сотрудников беседу провели, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Других ошибок в консультациях не было. Сотрудники действовали корректно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Даже если бы вы не обратились на форум, мы бы всё равно на следующий день досрочно зачислили средства
----------

Однако почему то я не услышал такого ответа от вашего сотрудника , а услышал конкретную дату 05.12----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Других ошибок в консультациях не было. Сотрудники действовали корректно.
----------

А я с этим спорю ?

Может не совсем в тему, но премиальщикам Брокера подогнали бесплатные поездки через Wheely, чему я был приятно удивлен :uncap:

Dlinn83,


Дайте ссылку!

Это появилось в приложении как рекламка. Не знаю где это на сайте закопано. Ссылку надо у ПБ просить. И скриншот не добавляет, пишет что большой файл. Там основное условие депо от 6млн.

Dlinn83,


Хм, странно. У меня больше 6 млн депо, но нет никакой рекламы в приложении. Может быть, нам ПБ расскажет, что за акция с Wheely?

Сколько будут стоить валютные переводы после 11 декабря (окончания акции)?

----------
Цитата

aerolog пишет:
Dlinn83,


Хм, странно. У меня больше 6 млн депо, но нет никакой рекламы в приложении. Может быть, нам ПБ расскажет, что за акция с Wheely?
----------

----------
Цитата

Rosales пишет:
Сколько будут стоить валютные переводы после 11 декабря (окончания акции)?
----------

Уточним, и позднее вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним, и позднее вернемся с ответом.
----------

часам к 4 ночи ?

----------
Цитата

Rosales пишет:
Сколько будут стоить валютные переводы после 11 декабря (окончания акции)?
----------


По предварительной информации будем продлевать акцию. Рекомендуем следить за новостями.

----------
Цитата

aerolog пишет:
Хм, странно. У меня больше 6 млн депо, но нет никакой рекламы в приложении. Может быть, нам ПБ расскажет, что за акция с Wheely?
----------


Уточнили информацию. Действительно есть такая акция, но пока она доступна небольшому количеству премиальных клиентов, которых выбрали автоматизированной системой. Возможно, в дальнейшем расширим охват акции и выберем новых участников.

Мне насчет Вили мой ПМ дал такую инфу:

Прошу прощения за столь длительную проверку информацию, в настоящее время данная функция запущена в тестовом режиме, и пока ограниченно доступна, по завершению результатов тестирования, возможно, компания примет решение распространить данную возможность для всех наших клиентов, в случае, если такое произойдёт - мы обязательно оповестим вас через наши официальные каналы связи или на наших страницах в социальных сетях.

Что-то Тинькофф банк и Тинькофф мобайл не в состоянии решить свою проблему

Наталья Лутай из Тинькофф банка в народном рейтинге откровенно лжет.
Сим-карту мужу не доставили, встреча тоже не назначена. Никакая компенсация не предоставлена

----------
Цитата

Мыша пишет:
Наталья Лутай из Тинькофф банка в народном рейтинге откровенно лжет.
Сим-карту мужу не доставили, встреча тоже не назначена. Никакая компенсация не предоставлена
----------


Проверим и вернемся с комментариями.