Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

Sumerki пишет:
Ребята! Что со связью?
При звонках на номера Саратова и Йошкар-Олы в трубке тишина.... Исходящие так же недоступны...
изображение

----------
Коллеги связались, уточнили подробности. Рады, что ситуация более не актуальна. По факту проверки свяжемся дополнительно и оповестим о причинах.

В Москве тоже все плохо уж который день (началось на прошлой неделе). Сначала симптоматически отваливалась связь в метро и телефон не мог переподключиться сам на следующей станции. Помогало вкл/выкл авиарежим. Сейчас вообще: вышел я из метро - там вместо Tinkoff - "Только экстренные вызовы" (это не первый раз, кстати). Перезагрузка телефона, дерганье авиарежима - вроде подключился к Tinkoff, но звонки не идут - набирает номер и висит. Долго так мучился, пока не догадался переключить телефон в 3G режим. И тут же все заработало. Но с этим надо что-то делать!
PS. Связываться со мной не надо.

Вчера поздно вечером вместо Tinkoff красовалась надпись "Нет сети", ваши коллеги в чате поддержки сказали что это плановые работы.
Сегодня до меня не могли дозвониться, у звонящего абонента другого сотового оператора тишина в динамике.

После восстановления связи смс о пропущенных звонках не пришли.

Подскажите, почему ваши коллеги выдают сбои в работе за технические работы? Обманывать абонентов — новая стратегия развития вашего оператора?

Тинькофф Банк,
Подскажите, если я к вам переведу свой номер сейчас, но первые 2-3 месяца пользоваться не буду, минуты тратить не буду, трафика не будет и, соответственно, платить не буду (тариф без включенных минут и трафика), то симка не заблокируется? И если по прошествии 2-3 месяцев я заплачу, то первый платеж удвоится?

----------
Цитата

swmidas пишет:
В Москве тоже все плохо уж который день (началось на прошлой неделе). Сначала симптоматически отваливалась связь в метро и телефон не мог переподключиться сам на следующей станции. Помогало вкл/выкл авиарежим. Сейчас вообще: вышел я из метро - там вместо Tinkoff - "Только экстренные вызовы" (это не первый раз, кстати). Перезагрузка телефона, дерганье авиарежима - вроде подключился к Tinkoff, но звонки не идут - набирает номер и висит. Долго так мучился, пока не догадался переключить телефон в 3G режим. И тут же все заработало. Но с этим надо что-то делать!
PS. Связываться со мной не надо.
----------
Здравствуйте. В течение одного дня исправим ситуацию.

После данного обновления может отсутствовать регистрация в сети в регионах отсутствия Теле2, для решения потребуется перезагрузить телефон и подключиться вручную к сети Мегафон в настройках телефона.

----------
Цитата

max_alekseevich пишет:
Подскажите, почему ваши коллеги выдают сбои в работе за технические работы? Обманывать абонентов — новая стратегия развития вашего оператора?
----------
Здравствуйте. В первом случае проводились плановые работы, во втором зафиксировали нестабильную работу систем, которую устранили в течение 22 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент оборудование работает в штатном режиме.

----------
Цитата

NeplavaliNeznaem пишет:
Тинькофф Банк,
Подскажите, если я к вам переведу свой номер сейчас, но первые 2-3 месяца пользоваться не буду, минуты тратить не буду, трафика не будет и, соответственно, платить не буду (тариф без включенных минут и трафика), то симка не заблокируется? И если по прошествии 2-3 месяцев я заплачу, то первый платеж удвоится?
----------
Здравствуйте. Нет, SIM-карта не заблокируется, участие в акции по удвоению первого платежа также сможете принять.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В первом случае проводились плановые работы
----------


Сейчас, когда мне звонил ваш представитель и объяснял причины сегодняшнего сбоя, я спросил про вчерашние проблемы. Он сам уточнил "наверно вечером, ближе к ночи?" Он сказал, то это тоже был сбой.
Создаётся впечатление, что "У нас была тактика, и мы её придерживались" - это не про вас :D

----------
Цитата

NeplavaliNeznaem пишет:
Подскажите, если я к вам переведу свой номер сейчас, но первые 2-3 месяца пользоваться не буду, минуты тратить не буду, трафика не будет и, соответственно, платить не буду
----------
Переводить-то номер тогда зачем? :)

----------
Цитата

NeplavaliNeznaem пишет:
И если по прошествии 2-3 месяцев я заплачу, то первый платеж удвоится?
----------


Только помните, то у бонусов "за переход" есть срок жизни.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. В первом случае проводились плановые работы, во втором зафиксировали нестабильную работу систем, которую устранили в течение 22 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент оборудование работает в штатном режиме.

----------
1) Почему в чате мне написали что в обоих случаях были плановые работы?
2) Почему вы не уведомляете абонентов о плановых работах?
Создается ощущение, что это были далеко не плановые работы, а самый настоящий сбой, который вы пытаетесь скрыть, обманывая своих абонентов.

----------
Цитата

Sumerki пишет:
Сейчас, когда мне звонил ваш представитель и объяснял причины сегодняшнего сбоя, я спросил про вчерашние проблемы. Он сам уточнил "наверно вечером, ближе к ночи?" Он сказал, то это тоже был сбой.

----------
Сотрудник имел в виду, что ситуация была также массовой. Сожалеем, если возникло недопонимание.

----------
Цитата

max_alekseevich пишет:
Почему в чате мне написали что в обоих случаях были плановые работы?

----------
Отправьте, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий в ЛС — проверим качество обслуживания при взаимодействии с поддержкой.
----------
Цитата

max_alekseevich пишет:
Почему вы не уведомляете абонентов о плановых работах?

----------
При проведении подобных плановых работ под их влияние попадает только часть абонентов. Получить информацию об абонентах, которые могут быть подвержены ограничениям в предоставлении услуг связи, технически невозможно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При проведении подобных плановых работ под их влияние попадает только часть абонентов. Получить информацию об абонентах, которые могут быть подвержены ограничениям в предоставлении услуг связи, технически невозможно.
----------
В таком случае нужно предупреждать всех абонентов о том, что возможно не будет связи.
Складывается ощущение, что для вас это нормально, когда у абонента доступа к сети.

----------
Цитата

max_alekseevich пишет:
В таком случае нужно предупреждать всех абонентов о том, что возможно не будет связи.

----------
Спасибо за обратную связь.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При проведении подобных плановых работ под их влияние попадает только часть абонентов. Получить информацию об абонентах, которые могут быть подвержены ограничениям в предоставлении услуг связи, технически невозможно.
----------


А что мешает сделать отдельную страницу либо с датами запланированных работ, либо просто ленту новостей типа "21.03.2019 с Саратовской области с xx:xx до xx:xx будут проводиться работы на БС/оборудовании. Возможны перерывы в предоставлении услуг связи".
Наверняка Т2 вас заранее информирует о предстоящих работах.

----------
Цитата

Sumerki пишет:
А что мешает сделать отдельную страницу либо с датами запланированных работ, либо просто ленту новостей типа "21.03.2019 с Саратовской области с xx:xx до xx:xx будут проводиться работы на БС/оборудовании. Возможны перерывы в предоставлении услуг связи".
Наверняка Т2 вас заранее информирует о предстоящих работах.
----------
При более, чем 30 минутном влиянии плановых работ на абонентов размещаем информацию на сайте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При более, чем 30 минутном влиянии плановых работ на абонентов размещаем информацию на сайте X
----------

Как-то дико... Представляете, если у Вас оператор Билайн, МТС, Мегафон или Теле2. Вдруг оказывается что телефон не работает. А на сайте надпись: "плановые работы". Так сказать, все путем, войдите в положение!

----------
Цитата

dtl; пишет:
Представляете, если у Вас оператор Билайн, МТС, Мегафон или Теле2
----------

Что значит "ИЛИ"? Неужели ходите с одной банковской картой?
Аналогично и с СИМ. Неужели ходите с одним оператором, тем более таким худосочно-нишевым, как ТМ?
Давно не пользовался, но раньше безо всяких "сбоев" и "обновлений" после метро приходилось встряхивать вплоть до перезагрузки смарта. Если разговор и сам иногда восстанавливался, то восстановление инета требовало поплясок (это просто 3G, там уж не до LTE).
Даже наноскопический SIM SIM позволяет по суверенному выбору "оператора" смарта работать либо через пчел, либо через Теле2.
К тому же всякие виртуалы никак не могут быть основной картой. Основоной должна быть СИМ из большой тройки, а за границей просто два оператора (например, ТМ и Дэником)

----------
Цитата

auni пишет:
Что значит "ИЛИ"? Неужели ходите с одной банковской картой?

----------

Даже если у меня много банковских карт, я все равно расстроюсь, если в нужный момент не будет работать именно та, которая нужна. К счастью, "плановые работы" банков обычно относятся к ДБО, карты при этом работают.
Даже если у меня не одна сим-карта, критичной может оказаться ситуация, если нужный звонок будет именно на нее (например, по работе, я же там не сообщаю все свои номера, все знают только родственники). Поэтому ситуацию, когда телефонная связь "планово не работает" считаю ненормальной.

----------
Цитата

dtl; пишет:
Поэтому ситуацию, когда телефонная связь "планово не работает" считаю ненормальной.
----------

Конечно, конечно.
Но "другого Тинькоффа для вас нет".
В кои то времена он предупреждал о неработающих ИБ и МБ?
Я высказывал мысль, что ТМ может играть только подсобную необязательную роль, например обеспечивать инет. Естественно, при наличии резервного канала выхода.
Но при нынешних тарифах он вообще не может играть никакую роль, кроме как воспоминания о надеждах, что Тинькофф может сделать хоть что-нибудь приличное, раз с картами он это делать совершенно разучился.

Использование ТМ на прием вообще вне всякого понимания. Под "основной" как раз и понимается разговорная СИМ. Еще придумаете использования ТМ как транспорт для разовых кодов. Как известно, PUK кодом для всех СИМ ТМ является 0...0, т.е. их карту может использовать любой ввиду фактического отсутствия на ней ПИН кода (PUK общеизвестен)