Тинькофф Банк

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Походу студенты банка из числа IT-неспециалистов уволились. Теперь вместо них работают дошколята, ибо:
когда позвонили в очередной раз убеждать, что у меня якобы должно всё работать и быть не может, что с прошлой пятницы ничего не работает, то операции, совершаемые по звонку в банк ИХ ОПЕРАТОРАМИ они распознали как МОЮ АКТИВНОСТЬ В ИБ и на основании этого вывод – якобы технических проблем нет.
На встречный вопрос – когда же это я заходил в ИБ, по каким разделам меню переходил, какие операции с подтверждением из ИБ или кодом с телефона совершал – ответить затруднились и начали шевелить шестерёнками.

То есть тупо ищут малейший предлог, чтобы ничего не делать по исправлению своих косяков, предоставив отговорку на взятых с потолках основаниях.

А сегодня, 1 апреля, только третий сотрудник банка соизволил сделать внутренний перевод между моими счетами, двум другим тупо было лень и они также как позавчера решили 5-10 минут мне порасссказывать, какой я нехороший, что не пользуюсь ИБ/мб и напрягаю их подобными запросами.

Деградация по всем направлениям.
----------

Здравствуйте. По нашим данным вы успешно входите в личный кабинет, проходя все этапы (ввод номера телефона, кода из смс и пароля). Авторизация происходит без ошибок, счета также прогружаются, выход инициируете вы самостоятельно с главной страницы счетов. Для решения вопроса пришлите нам скриншот ошибки, который возникает при входе. Скриншот, который вы изначально нам прислали, неинформативный.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
По заявкам на переводы не прошло и года: по поданному 28 марта распоряжению на РУБЛЁВЫЙ перевод по шаблону лишь сейчас, 1 апреля – то есть на 5-й день – позвонил сотрудник, который "занимается исключительно распоряжениями на переводы" и вот-вот НАЧНЁТ ПЫТАТЬСЯ ПРИСТУПАТЬ к исполнению заявки. Офигительно технологичный банк 21 века.

ПБ, а среди более чем 10000 работников банка остальные 9999+ чем занимаются? Сочиняют отговорки, почему всем остальным можно не работать?
----------

Мы не могли сделать перевод, так как вы не сообщили нам реквизиты. Сейчас мы получили от вас информацию, что переводы вам на счет в другой банк делать не нужно.
----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Представитель банка, вы хотя бы с тем, что на своём же сайте публикуете – journal.tinkoff.ru/ask/ustala-zhdat/ – знакомите / обучаете своих Маринок с улицы? Потому что сегодня при звонке на 8-800-755-2550 в 13:40MSK длительность 2 мин 4 сек с моего основного клиентского номера ваша сотрудница заявила следующее: "межбанковские переводы исполняются 1 рабочий день".

Обращаю ваше внимание, что это является непрофессиональным, неквалифицированным и ложным ответом, даже ваш же сайт, цитирую:
«Со 2 июля 2018 года в Центробанке действует новая система межбанковских переводов. Ее обязаны использовать все банки.

Вместо рейсов в ЦБ теперь действует так называемый «сервис несрочного перевода»: переводы обрабатывают не в определенное время, а каждые 30 минут. То есть теперь банкам не нужно ждать специального рейса, чтобы сделать перевод. Переводы стали проходить быстрее.»

То есть работник банка, взаимодействующий с клиентами, оперирует сведениями, УСТАРЕВШИМИ НА 3 ГОДА 9 МЕСЯЦЕВ. Стесняюсь спросить: кто у вас такой бизнес-тренер и почему сотрудники банка не знают основополагающих регламентов? Что им мешает читать и изучать профильные источники?
----------

Мы действительно больше не отправляем переводы рейсами, но по-прежнему выполняем их в рабочие дни. Срок зачисления зависит от банк-получателя и составляет, как правило, 1-2 рабочих дня (не считая день отправления). ----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А это как-то связано с тем, что не далее как 30-31 марта 2022 ваши сотрудники по фактам операций, совершённых другими вашими сотрудниками, при просмотре истории по моим договорам решительно утверждали, что это я их делал самостоятельно в своём ИБ/мб?
Это при том, что мб у меня в принципе нет, а к ИБ нет доступа с 25 марта. И на фоне того, что ЧЕТЫРЕЖДЫ зафиксированы случаи несанкционированных мной изменений персональных данных и настроек клиентского профиля.

То есть имеющие доступ сотрудники банка производят операции; другие сотрудники распознают их как совершённые и подтверждённые самим клиентом. При этом изменение настроек профиля клиента позволяет обойти частично работающие методы авторизации.

И да, также как у пострадавшей клиентки не обнаружили неработоспособность собственного сервиса банка в день перед уводом средств, так и у меня тогда же 25 марта перед окончательной пропажей доступа ВАШИ СОТРУДНИКИ с удивлением от меня УЗНАВАЛИ, что ИБ банка глобально недоступен на протяжении нескольких часов (Ошибка 500 – внутренняя ошибка сервера).

Напоминает криворукость и/или злоупотребление IT-работников, имеющих технический доступ к разным подсистемам банка, в том числе для отключения некоторых видов проверок / авторизации + злоупотребление клиентскими службами для обхода защит и манипуляции средствами клиента.

Но да, куда проще повесить долг на клиента банка, чем искать фродера в своих рядах, хотя уже ясно, что они там имеются.
----------

Проверим эту информацию.

----------
Цитата

bankir812 пишет:
Тинькофф Банк,

А что за пигалиц набрали? 01.04.2022 в 9:00 примерно - Максим, какой у вас вопрос? Ни здравствуйте, ни по имени отчеству.. Я ее переспросил на всякий случай, были ли у нас близкие отношения, мало ли, подзабыл. У вас этикет существует общения с клиентами?
----------

Здравствуйте. Не хотели вас обидеть или расстроить. Простите за ситуацию. Проведем работу с сотрудником.

----------
Цитата

hpriest пишет:
Добрый день.

Прошу представителя Банка ответить на вопросы по поводу текущей ситуации с валютными переводами SWIFT в Тинькофф:

- работают ли переводы SWIFT из Тинькофф в страны европы в штатном режиме? Есть ли проблемы, связанные с "зависанием" платежей, например, на стороне банка-корреспондента?

- с учетом новых указаний Банка России, есть ли сейчас возможность перевода со своего счета на своей счет за границей? Какой суммы в месяц, 5 или 10.000 максимально?

Спасибо.
----------

Здравствуйте. Мы отправляем переводы в штатном режиме. По срокам проверки перевода банком-корреспондентом точно сказать не сможем, каждая ситуация индивидуальна. Вы можете перевести себе до 10 000 $ или эквивалент в иностранной валюте за календарный месяц.

----------
Цитата

Crosby77 пишет:
Тинькофф Банк
5-8587440782516
5-8577035675841
по этим двум обращениям вчера до конца обещали скинуть на почту ответ в электронном виде, до сих пор этого ответа нет, как обычно в вашем стиле

5-8578893003284 про это я вообще молчу, 29 или 30 марта мы делаем запрос - говорят так нельзя. делаем ещё запрос и 2 дня мне не отвечают, когда ответ то будет?
----------

Здравствуйте. Уточним информацию по вашим обращениям и вернемся.

----------
Цитата

*Колян* пишет:

подтвердить возможность пополнения для ДЕБЕТОВОЙ карты по данным реквизитам. Они указаны на сайте как реквизиты для пополнения кредитной, но фактически раньше всегда было можно пополнять и дебетовые карты по данным реквизитам тоже. Вот и интересуюсь, сохранилась ли эта возможность
----------

Да, вы можете пополнить счет по этим реквизитам.

Тинькофф, вы даёте ссылку на постановление ЦБ РФ, а сами его не применяете при конвертации валюты при выдачи вкладов -
"Выдача наличной валюты со счетов, открытых до 9 марта, осуществляется в долларах США по курсу банка. При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.

С 9 марта выплаты в рублях со счетов в иностранной валюте осуществляются без ограничений по курсу банка. Выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют по отношению к рублю."
Читайте - НЕ МОЖЕТ БЫТЬ МЕНЬШЕ!!!

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Деградация по всем направлениям.
----------

По информации от одного из бывших сотрудников банка, сейчас в банке проходит "оптимизация" штата, а именно создаются условия для увольнения тем сотрудникам,кто давно профессионально зарекомендовал себя в банке и прилично получает, и набирается новая команда без опыта с низкими зарплатами.

----------
Цитата

_Whatever_ пишет:
По информации от одного из бывших сотрудников банка, сейчас в банке проходит "оптимизация" штата, а именно создаются условия для увольнения тем сотрудникам,кто давно профессионально зарекомендовал себя в банке и прилично получает, и набирается новая команда без опыта с низкими зарплатами.
----------


Хороших прочь, плохим дорогу

Тинькофф Банк,
Здравствуйте, на фоне прочитанного хочу задать вопрос, может ли сотрудник вашего банка во время разговора по телефону открыть клиенту накопительный счёт, а может и что-то другое - это допустимо?

----------
Цитата

ВладимировнаЯ пишет:
Тинькофф Банк,
Здравствуйте, на фоне прочитанного хочу задать вопрос, может ли сотрудник вашего банка во время разговора по телефону открыть клиенту накопительный счёт, а может и что-то другое - это допустимо?
----------


Здравствуйте. Не совсем поняли вас. Под "что-то другое", что имеете ввиду?

Тинькофф Банк,
Накопительный счет, вклад.